诚信·维权我们该做些啥(图)

http://www.sina.com.cn 2004年03月10日13:58 中国宁波网-宁波晚报

　　记者周立明

　　市消协根据中消协的精神，把今年“3·15”消费者权益日活动的主题定为：“诚信·维权”。围绕这一活动主题，近日，市消协组织开展了一次座谈会，与会者包括普通消费者、经营者、行业协会、维权人员、有关政府工作人员等。

　　座谈会上，大家着重分析了目前社会仍普遍存在的许多不诚信的经营行为，探讨了维权的艰难苦涩。

　　“套牌”严重扰乱电动车市场

　　发言人：谷德才（市电动车同业公会）

　　所谓“套牌”，就是销售商用具有上牌目录的电动车去车管所上牌，领到牌照敲好钢印后，再将牌照挂到不能上牌的电动车上出售，而专门用于“套牌”的电动车即使被敲过钢印，回来后只要用锉刀锉掉，油漆一抹，第二次又可以去“套牌”了。

　　目前我市部分电动车销售市场，门前有专业做“套牌”赚钱的人，一些经营户为尽快卖掉自己的那些“电摩”赚取利润，常常委托他们每天跑车管所，每跑一趟给他们30来元的劳务费。“专业”“套牌”人员一天只要跑上三四趟，就可以有100来元的收入，十分可观，时间长了，窍门多了，有的甚至拿到牌照就逃出车管所，连锉钢印也免了。

　　外地牌照“套牌”套到宁波的也有。

　　“电摩”一般速度快、车身重、惯性大，而且因未经过严格检测，其质量往往也存在问题。“套牌”使这些“电摩”上了路，必然给消费者和社会带来严重的安全隐患。

　　维权之路仍艰涩

　　发言人：汪磊（退休干部）

　　对于一个普通消费者来说，维护自身的合法消费权益，说起来简单，其实却艰难。这里，我举几个例子。

　　如“有线电视”、“网通”一般是按年（月）计费的。然而，一旦用户出现了故障，用户无法收看电视或浏览网络，其费用却依然照收不误。

　　又如在各商贸零售企业的门口，普遍挂满了各类奖牌和荣誉铜牌。但这些奖牌、铜牌的含金量到底有多少呢？个别商贸企业甚至把这样的奖牌、铜牌作为愚弄消费者的一张面具，使消费者是非难分。

　　执法部门应严把市场关

　　发言人：钱晓炜（华兴社区居委会）

　　维权是法律的范畴，诚信则是道德的范畴，初一见这一主题，觉得维权竟需要依仗道德，有些可悲。

　　我的看法是，要真正做好“诚信·维权”，需三方共同努力。首先，执法部门执法力度应当加强，对不法经营者，一定要重罚，罚他个倾家荡产，罚得他无力再从事非法经营；其次，新闻媒体舆论监督也需加强；再次，对于消费者来说，也应积极主动地维护自身合法权益，更不要成为非法经营者的帮凶而去知假买假。

　　房地产业应加强诚信

　　发言人：朱嘉康（市房协）

　　近年来，由于房地产形势太火爆，这使得不少房产商忽略了“诚信”的意义。但我想，随着房地产真正走向市场化后，“诚信者兴，失信者亡”这一句话就会得到应验。

　　另外，从近年来发生的许多事件看，我认为，“诚信”这两个字针对的不应仅仅只是经营者和消费者这两个主体，还应包括政府。政府工作部门也应树立诚信待民的观念。

　　学生消费需进一步关注

　　发言人：金丹俊（大学生）

　　学生是一个特殊的消费群体，平日消费一般只是在校园内，消费维权意识也不够强。然而，在校园内学生消费权益受到侵害的情况其实普遍存在。如食堂菜价偏高，部分菜不新鲜，校园内的各类消费场所无论是商品质量、价格还是服务质量，比起外面普通的消费场所来说，都差强人意。前不久，鄞州区消协来我们学校开展了消费宣讲活动，给了我们很多启发。

　　消费权益问题有时事关稳定

　　发言人：石朝晖（市信访局）

　　去年一年，我们共接到25起关于消费投诉方面的群众信访。这些信访，有不少都是集体来访的，不少消费者情绪激动。由此可见，当人数众多的消费者消费权益受损时，有时也会在一定程度上影响社会稳定。

　　从去年的这些消费投诉来访的内容看，其中大部分涉及“诚信”问题。还有一部分则关于个别职能部门行政不作为，在消费者前来投诉反映问题时，不够重视、不主动积极帮助消费者解决问题。

　　“诚信·维权”主要问题

　　发言人：卢云华（市消协）

　　从总体上看，我市消费维权、诚信经营情况较以前已有较大改善。但是，我们日常在受理消费投诉的过程中，却发现当前仍然存在着以下三方面的问题。

　　一、经营者以种种借口，逃避法定义务。突出表现在《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》等法规中规定的一些简单的义务性条款难以落实。

　　二、政府部门对保护消费者合法权益重视程度不够。如相关法规滞后、对严重侵害消费者合法权益的行为惩治力度不够、解决消费纠纷不及时等。

　　三、消费者依法维权的意识有待提高。

商家打折时，消费者要特别当心“陷阱”。　　