本报讯记者昨日从省消费者协会获悉，2003年我省各级消协共受理消费者投诉41465件，比上一年增长59％，其中通讯类商品以2989件高居榜首，服装鞋帽和电信分别以2201件和1988件位居第二、第三位，其他投诉数量较大的商品和行业依次为食品、房屋、美容美发、化妆用品、装饰材料、洗衣业、种苗、化肥、电视机等。

　　美容美发“异军突起”

　　美容美发在投诉榜上的排名比上年有较大提升，主要问题是整个行业普遍存在侵犯顾客知情权的现象，绝大多数美容美发店使用的护理用品在市场上难以见到，顾客询问时店方都标榜是内部专供或专卖品。因缺少比较，普通消费者无法掌握这些护理用品的价格和质量，致使一些美容美发服务项目价格虚高且质量无法保证，甚至对消费者的人身健康造成危害。

　　汽车消费出现“新气象”

　　在汽车类投诉中，除产品质量、售后服务等老生常谈的话题外，在销售环节还出现了强制消费现象，其中最突出的是一些经销商夸大紧俏车型的货源紧张程度以达到坐地抬价目的，有的经销商未经消费者同意便擅自为车辆加装内饰或其他附加设备以收取额外费用，如果消费者不要这些内饰物品，经销商就会拒不交车，严重侵害了消费者权益。

　　据省消协有关负责人介绍，2003年的投诉内容和范围比上年有明显扩大，消费者维权意识明显增强，已经从单纯注重商品质量转向同时要求配套服务，以往不被消费者注意的服务内容如售后服务的期限、费用、项目等都已成为投诉的新热点。（记者郑松波 孙斌）

　　线索提供 武振强 李书静