当游客的合法权益受到侵害时，应如何维护自己的权利，该找谁讨说法，旅游中哪些行为属于投诉范围？就这些问题，记者采访了省旅游质量监督管理所副所长孙孟春。

　　孙孟春说，游客作为旅游消费者，享有如下权利：熟知旅游服务真实情况的权利，要求旅游经营者提供服务内容、服务档次、服务费用情况的权利；自主选择旅游服务的权利，拒绝旅游经营者的强行交易行为的权利；宗教信仰和民族风俗习惯受到尊重的权利；游客人身、财产受到损害或旅游经营者未向其提供标准的旅游服务时，游客享有向旅游管理部门、有关部门和组织投诉或向人民法院起诉的权利。

　　孙孟春介绍，过去曾经发生过因航班延误、火车晚点等原因，造成旅行团行程受阻，游客采取过激行动，拒绝登机，拒绝上车，中断行程，现场索赔而引起的团队滞留等问题。这类人为扩大事态或纠纷的问题，往往使并不复杂的问题复杂化，致使旅游活动不能顺利进行。

　　他提示，根据《中华人民共和国合同法》规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，没有采取适当措施使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿，当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。在这种情况下，游客要特别注意理性行事，不要把只是对方的过错发展为自己也有过错，这样会降低自己索赔的砝码；游客可以继续参加旅游活动，以收集证据，待完成行程后，向旅游质量监督管理所投诉或向人民法院起诉，依法维护自己的权益。

　　旅游投诉中心受理投诉的范围有：旅游经营者不履行合同或协议；旅游经营者没有提供价质相符旅游服务；旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失；旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害；旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益；旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费；损害投诉者其他利益。

　　如何写旅游投诉状

　　旅游者向旅游投诉中心请求合法权益保护，必须递交投诉状，并按被投诉者数提供副本。一份完整的投诉状应包括：投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位名称、地址、联系电话；被投诉者的单位名称或姓名、通讯地址、联系电话；投诉者的具体赔偿请求和事实与理由；与事实相关的证据。