本报烟台讯　3月9日，烟台市消费者协会披露2003年烟台消费者投诉十大热点。该协会去年受理这十类投诉3050起，占投诉总量的51·8％。

　　一是食品投诉771起。主要问题是在保质期内变质，掺杂使假，大多是在卫生条件极差的手工作坊加工生产的豆制品、熟肉制品、食用油等。二是服装鞋类投诉771起。主要是衣物质量问题，经营者的虚假宣传、误导，名实不符；还有价格欺诈，承诺不兑现，甚至强迫交易。三是移动电话投诉395起。大多是手机质量引起投诉，经营者在售后服务、履行三包方面问题较多，手机鉴定难，推诿责任多。四是摩托车投诉244起。五是美容美发投诉190起。六是房屋装修、物业管理、家政服务175起。主要是乱收费、服务内容不明确，服务质量不到位；随意停电停水，不履行约定义务等；有的家政服务经营者利用发放优惠卡等促销手段骗取用户预付款。七是商品房投诉159起。突出反映在商品房质量差、售后服务跟不上，销售广告设陷阱，拒不办理或协助办理产权证明，不履行房屋购买合同约定义务，售房后随意改变居住环境。此类纠纷处理难度很大。八是干洗投诉155起。表现在洗衣质量差，对衣物造成损坏后拒绝赔偿，推脱责任。九是农资投诉144起。十是汽车投诉68起。

　　通讯员　左寒松　记　者　曲怀生　报道