本报记者　杨文雯　通讯员　林晓菲

　　今年《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）实施10周年，广东省消委会最近进行的一项调查显示，自《消法》实施以来，消费者的权利意识不断增强，《消法》已深入人心。

　　《消法》作用得到认可

　　调查结果显示，有97.4%的被访者知道《消法》，仅有2.6%的被访者没有听说过，这表明《消法》已为城镇消费者所熟知。《消法》颁布实施10年来，其作用也有了一定的体现，有63.7%的被访者认为《消法》的作用大，仅有3.4%的被访者认为作用不大，《消法》实施的整体情况得到了广大消费者的充分肯定。

　　此次调查还发现，大多数消费者已经有了自觉维护自身权益的意识，81.5%的被访者意识到了“商品售出，概不退换”、“打折商品，概不三包”等声明或店堂告示是不合法和无效的。

　　大部分消费者已经有了较强自觉维护自身权益的意识和行动，65.6%的被访者反映经营者没有主动给予相关凭证，当经营者没有主动给予相关凭证时，69.5%的被访者会主动索取。

　　“九项权利”喜忧参半

　　在《消法》规定的消费者所享有的“九项权利”中，调查中被问及哪项维护得最好时，回答“公平交易权”的比例最高，占26.6%；其次是“选择权”和“安全权”，分别为25%、16.8%。

　　调查结果还显示：25.3%的被访者认为“索赔权”的维护状况最差；其次是知情权和监督权，比例分别为18.6%和12.6%。被访者在消费过程中，“索赔权”的实现困难仍然较大。

　　同时，29.8%的被访者认为“安全权”最重要，回答“公平交易权”和“受尊重权”重要程度比例分别排在第二、第三位。

　　对于维权领域最关注哪一个行业的问题，调查结果显示：食品、保健食品是被访者最关注的维权领域，37.5%的被访者选择了此项。其次是商品房和通信服务领域，消费者对这些领域的产品、服务抱有较大的担忧。

　　加倍赔偿呼声高

　　此次调查，消委会专门就“买假索赔”这一现象，了解被访者的态度，有46.6%的被访者“赞同”买假索赔。

　　92.7%的被访者认为当经营者存在欺诈行为时，“加倍赔偿”的规定是合理的。但调查结果也显示：60.4%的被访者反映当地的“加倍赔偿”规定执行得“一般”。

　　87.5%的被访者认为当消费者权益受到损害时，应该进行“精神赔偿”。

　　消费维权任重道远

　　调查结果还显示：近一年来，有68.1%的被访者反映受到过损害，维护消费者合法权益的工作仍然任重道远。

　　82.5%的被访者在消费权益受到较大损害时首选“与经营者协商和解”的解决途径，12.9%的被访者首选“请求消委会调解”，仅有0.1%的被访者会直接选择对簿公堂，说明消费者希望可以便利、快速地解决问题。

　　《华南新闻》 (2004年03月15日 第二版)