今天是3·15国际消费者权益日。中消协确定今年的活动主题是：“诚信·维权”。

　　在消费者保护领域，诚信与维权相辅相成，相互促进。省消协公布的2003年消费者维权十大案例和全省工商部门2003年查处的十大案件表明：诚信是维权的必要前提，也是维权工作的基本内容；维权是诚信首要目标，也是诚信的直接体现。

　　维权就是维护企业信誉

　　所谓“诚信”，就是要求经营者及市场中介机构在市场活动中以诚实信用原则作为基本的商业道德标准和根本的行为准则，切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规规定的义务，全面、充分履行与消费者的约定义务，守诺践约，反对规避自身义务及各种商业欺诈行为，促进形成“守信光荣、失信可耻”的市场监督机制。

　　所谓“维权”，就是号召广大消费者积极行动起来，以《消费者权益保护法》等法律法规为依据，积极主张自身的合法权益，坚决抵制市场交易中的各种违反诚实信用原则的行为，进一步推动全社会共同关注消费者权益，按照诚信原则解决消费者面临的问题，力争形成全社会共同维护消费者权益的新机制。

　　省消费者协会会长王盛榜3·15前夕接受记者专访时认为，中消协确定的“诚信·维权”年主题具有鲜明的时代特征，反映了广大消费者的强烈愿望，有很强的现实针对性和可操作性。

　　“无信不至，无信不立”。信誉是企业的生命，而企业的信誉植根于消费者的权益之中。侵害消费者的权益实际上就是砸企业的“牌子”；维护消费者的合法权益，从根本上说就是维护企业的信誉。把企业的信誉植根于消费者的权益中，是市场经济的必然要求，也是解决现阶段消费维权领域里的热点、难点问题的一把钥匙。

　　诚信维权锁定四个重点领域

　　中国消费者协会今年将在全国范围内对十大行业的“诚信·维权”经营情况组织开展监督检查。这十个行业是：食品、保健食品；商品房、建材、装修；旅游；保险服务；药品、医疗器械；各种社会办学（培训）及出国留学中介服务；电信；公用服务业；汽车及相关服务；农用生产资料。检查的重点是上述行业履行《消法》规定的十项义务的情况，主要包括商品和服务的质量、卫生、安全、价格、计量、标示、营销宣传以及是否存在制假售假、欺诈行为等问题。

　　我省各级消协将积极配合中消协开展好这些专项监督活动，其中食品保健品、电信、农资、商品房四个领域被列入今年的监督重点。

　　据介绍，这四个领域存在的问题主要有：食品生产不按标准进行，假冒伪劣严重，保健品虚假广告夸大功能现象突出；商品房投诉居高不下，其中质量问题占投诉量70%；消费者对电信话费知情权不满意，手机质量不过关，修理无标准；假农资坑农害农事件时有发生。

　　全社会共铸诚信共同维权3·15前夕，省总工会、省妇女联合会、省工商业联合会、省企业联合会、省商业联合会、省质量管理协会、省消费者协会共同向社会发出倡议，呼吁社会各界关心关注“诚信·维权”年主题和社会信用体系建设，希望各行业主管部门、行业协会，加强行业自律，及时发现和制止各种非诚信经营行为，依法清理、废止与《消法》立法精神相悖的行规，旗帜鲜明地反对以“行业利益”为理由损害消费者权益的所谓“行业惯例”，切实维护消费者利益。

　　当前我国社会整体信用缺失，消费环境亟待改善。诚信问题已成为困扰消费者的严重问题之一，极大影响了消费需求对经济发展的拉动作用。其主要原因有：对严重侵害消费者合法权益的行为惩治力度不够，助长了不法经营者的气焰；经营者以种种借口减轻、逃避法定义务；经营者怠于履行与消费者的约定义务，突出表现为以格式条款减轻、免除自身责任，加重消费者负担；某些行业组织、中介机构惟利是图，伙同经营者欺诈消费者，突出表现为房屋面积测量、质量鉴定等；个别部门规章、地方规章与法相悖，无视消费者合法权益，甚至不惜以损害消费者合法权益来保护部门利益、地方利益。

　　开展诚信维权活动，仅靠部门力量是远远不够的。必须全社会携起手来，积极采取措施，让诚信维权春风劲吹，共筑公平诚信的消费环境。

　　记者陈群