最让用户感动

　　日前，由《人民日报》社市场信息中心主办，中国物流与采购联合会、中国环境保护产业协会、中国家用电器商业协会等60多家权威行业协会，工人日报、中国青年报、经济参考报、人民网、搜狐网、阳光315网等10大权威媒体协办的“中国市场产品质量用户满意度”调查活动结果在京揭晓，海尔空调一举获得“最感动用户的空调品牌”称号，这是中国空调行业唯一荣获该项称号的企业。这说明，中国空调市场的品牌美誉度、影响力已经相当集中，海尔空调作为中国空调企业服务领先的代表，是消费者人心所向。

　　为了深入贯彻《产品质量法》、《消费者权益保护法》，全面了解广大用户对中国市场知名品牌的满意程度，从2003年8月1日起，中国权威的市场调查及信息发布机构，人民日报社市场信息中心，在全国范围内开展了“首届中国市场产品质量用户满意度调查”大型公益活动。截止2004年1月31日，共收到有效答卷80万份，涉及全国30多个省、自治区、直辖市，这无疑是对现阶段中国市场各类产品质量的一次大规模普查活动。

　　本次活动中，海尔空调以98％的投票率，一举荣获“最感动用户的空调品牌”称号，这既是全国消费者对海尔空调的肯定，同时也再次彰显了海尔空调星级服务的魅力。

　　在主办单位进行的调查活动中，来自哈尔滨市的空调用户周向新讲述了发生在他身上的感人故事。周向新因为工作的原因时常在外奔波，每天晚上回到家都差不多11点多了，可眼看着冬天就快到，空调又要派上用场，周先生向海尔空调预约了每年一次的空调保养服务。这天，周先生特地请了假准备早点回家，但刚刚到家，公司的电话再次尾随而之，周先生来不及多想就往公司赶。处理完工作一看，已经凌晨1点多了，这时才突然想起约了海尔空调的服务人员上门保养的事了，周先生想人家肯定走了，改天再约吧。谁知到家，海尔空调的两位星级服务人员还等在大门外，周先生被海尔空调的真诚服务彻底感动了。

　　“为用户着想”不仅是海尔空调的产品开发理念，同时也是海尔空调的服务理念。消费者普遍认为，无尘安装、安全配电等海尔星级服务模式，能够从根本上为消费者着想，真正做到了省时省力、洁净无尘、安全放心，既解决了消费者的难题，又具有创新的专利技术，真正想到了用户之所想。

　　投票过程中，许多消费者都讲述了这样的故事。家里刚装修完，可在需要安装空调时却犯了难，因为安装空调打孔之后不仅会破坏原来的装修风格，而且还会弄得满屋尘土飞扬。但等装完海尔空调后却发现，整个过程不但没有破坏原来的装修效果，而且没有飞尘出现，更不用事后打扫。同时，家里存在的电源老化、电线缠绕、插座设置不当等可能造成漏电、引起火灾的安全隐患，也都被海尔空调的服务人员一一排除。这些都是因为海尔空调采取了免费设计、无尘安装、安全配电等一系列星级服务。

　　因此，在由零点调查公司和北京科技智囊信息技术中心联合进行的一项，“消费者最喜欢的家庭空调服务方式”调查中才会显示出：个性化的空调服务正在吸引越来越多的空调消费者，而海尔空调在全国推出的无尘安装更是成为中国消费者的最爱。

　　据了解，虽然早已成为最超前的中国空调服务业代表，但每年海尔仍会进行服务再升级，以满足空调用户不断增加的新需求。星级服务一条龙、无尘安装、安全配电、定向排水、免费设计等海尔空调服务，都是基于消费者的需求开发出来的最贴心的空调服务模式。有关专家指出，这些服务新举措的推出，不仅大大增强了中国加入WTO以后海尔空调的竞争力，同时也使得海尔空调一举成为最让中国用户感动的空调品牌。广文