顾仁达

　　诚信是立业之本。然而，在现实生活中，信用缺失现象却时有发生，这种情况严重扰乱了市场经济秩序，也使一些企业丧失了信誉。

　　去年9月，国务院领导同志在上海市政府《关于上海社会诚信体系建设情况的汇报》上作出重要批示：“诚信建设覆盖经济和社会的各个领域，涉及法律、制度、道德、管理、服务、信息等很多方面，是一个综合的体系，需要从重点行业、机构和企业的信用建设入手，逐步推广，需要有关政府部门和社会机构的密切配合和协作。”

　　市消保委作为法定的社会组织，积极参与诚信体系的建设。去年，我们与上海市精神文明办公室联合开展了服务诚信先进单位认定活动。今年，我们要把开展诚信服务先进单位认定活动与中消协“诚信·维权”年主题紧密结合起来，切实抓紧抓实，为消费者提供安全放心的消费环境。

　　“金字招牌”是消费“指示牌”“服务诚信先进单位”的社会影响力大小，它在消费者心目中的形象如何，与企业的发展是紧密相联的。影响大、形象好，必然会给企业带来丰厚的回报，必然会在全社会形成良好的规模示范效应。因此，所有的服务诚信先进单位都有义务、有责任把这块″牌子″做大做强。我们可以借助新闻单位信息流量大、速度快、覆盖面大的优势，开展形式多样的宣传活动，提高公众的知晓度，把这块“金字招牌”打造成消费选择商品和服务的“指示牌”，打造成消费者放心消费的“安全牌”。

　　“金字招牌”有待千锤百炼市、区两级消保委与文明办要定期或不定期对先进单位落实服务诚信情况进行检查和回访。通过举办专题讲座、面对面交流等形式，企业的诚信意识、法律意识和商德、商誉、职业道德也应更上一层楼。此外，我们对已经申报但不符合认定要求的企业，要进行跟踪指导，帮助其尽快跨入服务诚信先进单位的行列；对摘牌和警告的单位，要给予重点帮扶，提高他们依法经营、诚信经营的认识。

　　“金字招牌”贵在高“含金量”诚实守信，对一个企业或者团体来说，它是一种形象，一种品牌，一种信誉，一个使企业兴旺发达的基础。“诚”的内涵包括：诚心，即企业员工应具有全心全意为用户服务的一片诚心，把用户当作自己的衣食父母，你送用户一片诚，用户还你十分情。诚恳，即企业员工应坦诚待客，发自内心地为用户着想，不虚伪，不敷衍。“信”的内涵包括：信用，即一个企业必须言而有信，履行承诺，说到做到，言行一致，发现错误，及时纠正，这也是用户对企业的最低要求。信誉，企业信用积累与升华形成的信誉是企业宝贵的无形资产，是一种最为重要的战略资源。对于企业员工来说，尤其是在面对用户的时候，应牢牢记住自己代表的是一个企业，而不是你自己。

　　塑造企业诚信形象，一定要树立高标准、高起点，坚持从我做起，从现在做起，从一点一滴做起。企业要认识到营造放心消费环境、保护消费者合法权益、共铸诚信，是全社会的共同责任；一定要认识到这来之不易的荣誉是消费者给予的，珍惜今天的荣誉，才有明天的发展。

　　（作者为市消费者权益保护委员会副主任、市服务诚信先进单位认定委员会副主任）