推进信用建设打造诚信品牌

　　本报讯餐饮和家电维修服务是去年广州市的10大投诉热点行业，为了规范这两大行业的经营行为，打造广州餐饮、维修行业的诚信品牌，在“3·15”消费者权益活动保护日到来之际，市工商局联合市饮食行业商会和市电器维修行业协会于日前推出了《广州市餐饮行业诚信公约》及《广州市家电维修行业诚信公约》。

　　据了解，参加签约的企业经两大行业协会推荐，在经营规模、内部管理、行业自律等方面都处于行业龙头地位，其中包括广州酒家、绿茵阁西餐厅、新荔枝湾酒家、莲香楼酒家、鹿鸣酒家等18家餐饮企业以及华凌电器、海尔、美的、索尼、苏宁等20家知名家电企业。公约主要依照“自愿、平等、公平和诚实信用”的原则，明确要求企业内部建立处理消费者投诉的制度，把投诉先行化解在企业内部，个别纠纷无法先行处理的应服从工商等行政部门的调解，同时企业要不断强化诚信意识，做到诚实守信、依法经营、服务规范。（彭小军　邝俊凌）

　　（金陵／编制）