公交车拒载军人，随后又是《民工坐车烦恼多多》（本报3月5日报道），这似乎是公交车这一行业中的个别现象，是利益驱动所带来的不良现象。其实，这中间反映了一个城市的服务行业及其从业人员的素质，反映了服务水平的高低。

　　不必讲述更多的道理，仅举笔者的一些遭遇。

　　我是一名军人，从海南调回湖南工作仅三个月，给我留下的第一印象就是：湖南的服务意识没法和海南比。到岳阳工作的第二天，我到火车站旁边的一家通信公司营业厅入户。首先看到的是服务员不冷不热的面孔，毫无表情。刚问了两句，马上就不耐烦，似乎在埋怨顾客：你连这么简单的东西也不知道，还用什么手机！其实，我就只是想比较一下几种“套餐”哪个更划算！

　　最近几天，到一家药店买药，几个服务员正在讨论什么美容之类的，我“不合时宜”地问：“有小瓶的吗？”半天，一个服务员转了一下头：“自己找噻！”说实话，就是找一大堆美容东西把自己搞得天使一样，素质不高也是“马屎皮上光”啊！

　　服务意识差不仅表现在这些，还表现在公共设施不完全。例如公交车上卫生差，座椅损坏不修，公共厕所卫生差等等。说句实话，在海南工作三年，也没这三个月的尴尬事多。

　　作为一个地地道道的湖南人，我并不是要贬低家乡，只是真的想要唤醒人们这种意识。好的服务意识，反映的是一个城市精神文明建设的好坏，也关系到城市的投资环境、城市的竞争力。政府和媒体有必要在服务行业倡导良好的服务意识，营造一个良好的软环境。肖银丰（岳阳）