———消费者长期利益的保证上市首月销售7580辆，次月销售8879辆，第三个月便突破10000辆，一路刷新国内新车上市单月销售记录，强盛的市场表现使竞争品牌望其项背，剧增的用户订单令厂家24小时三班生产。是什么造就了别克凯越在中级车市场上的火爆现象？有了好产品并不一定就会有好市场。汽车作为商品有其特殊性，消费者在长达数年乃至十几年的使用过程中，正常的保养或维修都是必然会遇到的问题。调查显示，能否得到满意的服务是消费者进行购买选择的决定因素之一。上海通用汽车在成立之初即高度重视服务网络的建设，引入世界先进的汽车营销理念和体制，建立起集营销、售后服务为一体的别克品牌授权专营店，并打造了国内第一个汽车售后服务品牌“别克关怀”，每年为别克车主推出各种主题的免费检测活动。2003年，“别克关怀”又推出了“星月服务”

　　———全国所有别克特约售后服务中心全天候24小时为顾客服务，全年不休。此外，还特别推广“听诊式电话预约”的经营模式，即车主通过电话预约让售后服务中心提前做好准备工作，以便即到即修，节省等候的时间和精力。这些在体现“比你更关心你”服务理念的同时，也越发突显出别克服务的“专业”与别克车主的“便利”。如今，三位一体的别克品牌专营店已达350多家，网络覆盖全中国，给各地的别克车主以方便及高水准的服务，建立了极佳的口碑。通过专业调研公司对凯越车主的抽样调查，健全、优质的品牌售后服务是他们购车的“重要考虑因素”之一。