本报济南3月18日讯　记者从今天召开的全省医疗质量管理效益年活动总结表彰电视会议上获悉，2004年全省卫生服务将在门诊、病房、药事、护理等多方面出台新规，方便患者。

　　为解决患者看病挂号、交费、取药排队时间过长等困扰，避免患者往返奔波，今年全省将逐步简化门诊服务流程，合并划价、交费、取药三个环节，尝试建立门诊“一站式”服务模式。对由于患者多，造成就诊等候时间过长的现象，医院将通过增设诊室、增加人员等措施加以解决。

　　从今年起，各医疗单位门诊和病房，均不安排未在本单位注册的人员（如研究生、实习生、进修人员）独立执业或值班。值班医护人员开展夜班医师在办公室值班试点工作，逐步改变医师在休息室值班的传统习惯。

　　实行全天候手术制度。在确保质量的前提下，最大限度地发挥设备资源效益，节假日及周六、周日正常安排手术，缩短术前平均住院日，降低病人医药负担。

　　严格合理使用抗生素，研究出台我省合理用药指导原则，控制不合理用药。根据细菌培养和药物试验结果，严格掌握适应症，合理选用抗感染药物。

　　实行病人投诉首次接待负责和行政负责人与病人见面制度，避免相互推诿，推行职能部门和当事医务人员与投诉人谈心制度，做到有错必向投诉人道歉并及时依法处理。

　　记　者　王　凯　魏　然　实习生　薛蓓蓓　报道