以良好医德医风饮誉国内的省中医院，一直是新闻媒体追逐的焦点。近日，该院举行了一场“十年真情医患路”座谈会，许多看似平淡的故事深深打动了笔者。感动之余，我们请院长吕玉波一一点评，揭开省中医院打造这块金字招牌的“秘诀”。

　　秘诀一：

　　每一细节都为患者考虑

　　【故事】帮助患者家属找工作

　　2002年，乳腺癌晚期患者刘女士收看中央电视台的一期健康节目后，立即跟该院林教授通了一次电话，然后怀着最后一线希望从新疆飞赴广州。孝顺的儿子也辞去了高薪工作，陪母求医。当时刘女士已全身溃烂恶臭，在广州举目无亲，百万家财也近耗尽，景况十分凄凉。医院尽心治疗，还在附近为母子俩租了房子。好心的护士每天上班前都会先去看望他们，还到处打听招工信息，终于帮其儿子找到一份每月5000多元的电脑行业工作，减轻了母子二人的生活重负。经过四次治疗，刘女士奇迹般地活了下来，千恩万谢回到新疆老家。

　　【点评】多年来，省中医院致力于行业作风建设，以良好的医德医风增强医院竞争力。针对病人的多层次需求，医院要求医务人员从被动的“要我服务”转变为主动的“我要服务”，在每一个细节都追求病人的最大满意度。我们推出了一系列“温馨行动”——病人入院有迎接，出院时医生护士送到电梯口；病人住院过生日，医院会送上贺卡；回家休养期间，医生们还会及时送来指导康复的信件。平时，医护人员步行上下楼梯，把电梯让给病人。这些都是我们千方百计为患者服务的缩影。

　　秘诀二：

　　每一分钱都为患者节省

　　【故事】为病人省下3万多元支架费

　　70多岁的夏阿婆两年前突发心脏病，送院时已是手脚冰冷，危在旦夕。她的几个儿女，都已下岗。想到母亲的病情和困窘的家境，孝顺的儿子竟在手术室外流下了眼泪。心脏中心的陈主任和阮主任耐心开导，并利用创新的手术方法，为患者省下一根球囊支架，从而减少了3万多元费用。现在夏阿婆已经康复，还能爬白云山。她经常向一起晨运的老人家宣传道：“看病，还是要去省中医院！”

　　【点评】做手术时，多用一根支架，患者也不一定能看出来。但是，医院赚钱，取之有道。每一分钱，我们都想着为患者节省。我们的医生看病，总要思量为病人省钱，尽量不开高价药。“真诚可靠”的经营口碑，是医院的精神财富和价值资源。

　　针对病人反映的“红包”问题，医院制定了“天条”：谁收受了患者的红包或药品回扣，就得马上下岗。病人住院第一天都会收到我的公开信，要求免送“红包”，帮助医院建立良好的医德医风。

　　秘诀三：

　　每一秒钟都为患者服务

　　【故事】为病人服务延伸到8小时以外

　　18岁的肾科护士小张每天下班后，总是换上便装，叫了外卖快餐，陪着住院的老人家吃饭、聊天，沐着夕阳余晖，宽慰他们孤寂的晚景。小张说：“见到他们眯着眼笑了，我也觉得快乐很简单。”

　　【点评】“病人可以没有省中医院，省中医院不能没有病人。病人是我们的衣食父母。”这是我们常说的一句话。在优质服务、金牌信誉的背后，是“病人至上，真诚关爱”的医院文化。正是在这种医院文化氛围中，员工们自动自觉地为患者服务，不分上班下班，不分院内院外。

　　全心投入，必将收获真情回报，老百姓自会“用脚投票”。医院去年门诊量达到290多万人次，连续8年居全国前列。短短两年间，床位数从810多张增加到1700多张，分院从两家增加到四家，目前第五家分院——大学城医院正在建设中。

　　本报记者　段功伟　徐林

　　实习生　陈枫　通讯员　胡延滨