《抓住大象的鼻子———重点客户关系管理》 冯长征 黄建江 著 企业管理出版社2004年1月出版 定价：29．80元

　　如何抓住重点客户是企业成功的关键。本书提供了一把应对客户挑战的钥匙，通过对大量案例的分析，为企业在新的环境下实施全方位变革提供了全新的思路和经验资源的支持，有力地诠释了关于客户管理的全新理念和对重点客户进行有效管理的方法。