本报讯 根据国家民航总局今年在全行业推行“顾客服务承诺制”的要求，上航今天向社会公示25项服务承诺。

　　据介绍，上航服务承诺覆盖了客、货运服务共25个项目。其中包括：24小时电话服务、常旅客服务、网上订票服务、售票服务、多等级舱位销售、专柜值机服务、特殊旅客服务、无成人陪伴儿童、休息卡提示服务、节庆航班温馨客舱、客舱生日贺岁及新婚祝福、机上特殊餐食服务、行李收支服务、行李赔偿责任、中转联程服务、24小时货运服务、上门收货和送货上门服务、货物免费打包服务、“机场自提”货物快速提货服务、货物托运“绿色通道”服务、运到付费服务、货物赔偿责任、投诉处理。

　　夏本建 王枫（来源：劳动报）