“特别服务”该向谁？

　　某银行的特色服务之一，是开设了“公务员服务专窗”，让公务员办理事务时不用排队等号。

　　笔者认为，这样的专设窗口不是体现尊重，而是体现“特权”。对特殊群体的照顾性服务，应该多针对弱势群体或者需要特别帮助的个体，而公务员作为国家机关的工作人员，拥有一定的公权，享受到一定的权力和地位，不仅不该享有凌驾于普通市民之上的特权，倒是更应该多把机会让给别人。如果他们单独享受本该让全体享受的公共服务资源，就是一种与民争利，体现了资源共享服务中的不公正和歧视性。

　　如果这个专窗是为公务员领取个人工资而开设的，更不合适。作为顾客，他们和群众应该平等，不该去沾“公务员”的光而搞特殊，否则就是对公众的不公。

　　江苏宿迁市宿迁日报社　孙正龙

　　别怕公开红头文件

　　重庆市早已向市民开放“红头文件”，不仅手续简单，还免费查阅。但个别部门的文件查阅的人特别少，根本原因在于这些部门不愿提供具体的政策文件，据说是担心提供多了，会给他们工作带来麻烦。

　　这些部门怕什么“麻烦”？一是怕少了权力寻租的可能。政府部门与公众了解的信息不对称，使公众很多时候对政府部门的办事程序、办理时限等方面的规定缺乏了解，有利于暗箱操作，滋生腐败；二是公众对相关部门所必须承担的义务缺乏知情权。有利于某些人的偷懒和推诿；三是一些工作失误会暴露在公众面前，某些部门制定的政策与实际情况有出入，甚至会在文件中公然维护本部门的小利益，讳疾忌医，当然也就迟迟不敢公开“红头文件”。

　　有人怕麻烦，更说明了公开红头文件的重要性。还要加强对政府部门工作人员的教育，让他们明白：政务公开不是政府部门对公众的恩赐，而是应尽的义务。

　　南京市江东北路　仲海宁

　　公厕何必求奢

　　现在，有关各地建豪华公厕的新闻越来越多。前不久，有个中部省份决定在下属城市建220座日式、欧式等“50年不落后”的四星级公厕。

　　这么多的四星级公厕，想必花费不小。但在我看来，这些钱还是用得不当。以国内目前的生活水平，公厕能保持干净、整洁，有必备的设施就可以了，没有彩电、音响等“星级设施”，绝不会有人觉得它“落后、掉份”。

　　不知有关部门在决策建设“星级公厕”前，有没有想到过农村那些因贫困失学的孩子、城市里那些需要保障的低保户们？工作需要务实的作风，务实的关键在那些关系国计民生的大事，而星级公厕，显然还排不上“大事”的行列。

　　浙江宁海县深圳镇温泉路　方明威

　　最难抓的是落实

　　要把工作做好，最重要的就是抓落实；而抓落实，是最难的环节。

　　如何抓好落实？笔者认为要素有三。一是抓责任，无论上级下级、左邻右舍都要负其责。过去常把上有好政策、下有积极性而中层贯彻不力称为“肠梗阻”，事实上，健康的工作运行链条中任何环节都不能“梗阻”，哪一个部位出问题，都会影响到工作的全局。第二是抓基层，要主动帮助基层解决好工作落实过程中的重点、难点问题。问题解决一个，落实就前进一步。第三是抓务实，落实不能只是嘴上起劲，而要出实招、使实劲、求实效。

　　解放军驻杭州第117医院政治处　李柰

　　《华东新闻》 (2004年04月01日 第三版)