李桂良　汪波

　　担负国家“西电东送”、江苏和华东“北电南送”任务的徐州供电公司，在全国“两会”精神的鼓舞下，以巩固电网枢纽为己任，以服务“两个率先”、追赶国际一流电网水平为目标，掀起了新一轮创业高潮。在这个万物竞发的春天，我们采访了徐州供电公司总经理陈庆。

　　解放思想

　　抢抓机遇

　　徐州作为华东地区重要的能源基地，电力工业具有鲜明的特色，是江苏电网的产电大户、供电大户，处于举足轻重的战略地位。而徐州电网更是国家电网“西电东送”的枢纽、华东电网“北电南送”的龙头。

　　谈及徐州供电公司的地位和作用，陈庆说，目前徐州供电公司拥有500千伏变电站（开关站）3座，35至220千伏变电站215座；输电线路2583公里，每年要确保向华东及江苏电网输送电量211．65亿千瓦时以上，2003年本地区供电量首次突破68亿千瓦时大关。因此，充分发挥电力的支撑、保证作用和提供优质高效的供电服务功能，对于全省在全国率先基本实现现代化、率先实现小康的发展目标意义十分重要，尤其是在徐州争做江北“两个率先”领头羊的过程中，举足轻重、关系重大。

　　国有企业落实“两会”精神的过程中，如何解放思想，迎接新一轮的大发展？陈庆说，落实“两会”精神必须结合当地实际、立足企业实际，引导广大员工牢固树立先行思想、先行意识。目前公司正按照江苏省电力公司和徐州市委、市政府的部署和要求，以创建国际一流供电企业为主线，以弘扬“竞争求发展，创新当先行”和“工作争上游，企业创一流”的企业精神为动力，以创新机制、创效经营、创优生产、规范管理为抓手，全面深化员工思想教育，按照创建国际一流供电企业的要求，教育引导员工正视现实、抢抓机遇、迎难而上。

　　提升电网

　　优化服务

　　思想的解放，观念的转变，仅仅是落实“两会”精神的第一步，关键的环节就是要拿出落实“两会”精神的具体措施。据陈庆介绍，他们已着力抓好两个重点：第一，抓好电网建设，提升电网的承载力。去年以来，徐州地区用电量持续攀升，局部地区出现了电力紧张甚至拉闸限电现象，最高负荷达179．11万千瓦。经济的迅猛发展客观上对电力从质和量两方面都有新的要求。2004年，他们将完成投资5亿元，建成220KV输电线路38公里、变电容量24万千伏安，110KV输电线路157公里、变电容量18万千伏安，35KV输电线路140．9公里、变电容量3．39万千伏安，确保电网安全，保证国民经济健康发展和人民生活用电。

　　第二就是抓好服务，履行好服务型企业的重要职责。多年来，该公司以市场为导向，全面实施优质服务常态运行机制，通过开展“诚信建设看窗口”活动，引导员工实践“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，使客户满意率保持在98％以上。今年，他们将在进一步完善95598客户服务中心的基础上，通过建立网上客户服务系统，实现在因特网上为客户提供咨询、业务受理等服务，将BtoB、BtoC技术应用于电力营销系统，建立沟通供用电双方的高速通道，逐步实现网上交易。通过优化办电环境，确保电力营销服务制度化、系统化、规范化，体现公正、平等、符合需要的服务公平性，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，适应经济发展和人民群众生产生活的用电需求，保障地方经济发展。

　　《华东新闻》 (2004年04月01日 第四版)