主持人：今年3月15日，上海、北京等地已经出台了住宅装修强制性地方标准和住宅装修指导价格，使市场规范，让价格透明，又能让业主放心入住。南昌已进入新楼密集交房期，家庭装饰装修正在成为市场一大热点，同时也成为今年3·15期间市民投诉最多的一个行业。价格欺诈、设计不配套、品牌公司太少、家装游击队盛行，种种家装市场的混乱问题，令许多消费者头痛。

　　南昌家装市场的现状

　　曾凡珩（江西省装饰行业协会秘书长）：随着南昌房地产业的高速发展，家装市场也风风火火，但从目前情形来看，家装市场显然有些混乱，且存在许多不确定因素。管理不利、市场不规范等问题已摆在了我们面前，许多业主对各类家装公司抱有怀疑的态度。因此市场对各个家装公司来说，既有很大的潜力，同时也隐藏着不小的风险。怎样才能让广大的业主摒弃家装路边游击队，让他们放心地把家庭装修交给正规家装公司，这是很重要的一点。作为省装饰行业协会，我们很想与社会各界沟通，为消费者和正规家装企业搭建一个平台，让消费者放心地进行家庭装修。

　　邢冶（江西省业星室内设计装饰工程有限公司总经理）：我们是一家进入南昌不久的深圳装饰公司，对南昌的家装市场初始印象不是很理想。主要的感觉是市场管理乏力，杂乱无章，甚至很多公司装修报价采用二级预算的拆项报价。据了解，去年南昌市竟有70％的市场份额被“家装游击队”给抢了业务。其实，沿海地区的许多好的家装企业的好经验都可以借鉴，如代征税、无资质不准进楼盘等。另外，我认为新闻引导也非常重要。现在消费者存在一个误区，认为家装行业是一个暴利行业，其实家装行业最大的纯利润也只不过8％～10％。

　　黄振波（皇轩装饰家具设计<南昌>有限公司总经理）：南昌家装市场潜力巨大，但不少家装公司却不能让客户信任，使之白白送走一桶桶的“黄金”。究其原因，一是一些家装公司正而不规，缺乏正确的经营理念，消费者求美求廉，缺乏正确的消费观念；二是南昌家装行业缺少“领头雁”，没有龙头企业的牵引；三是消费者对家装公司还不完全信任；四是不少家装公司缺乏诚信问题。我们皇轩公司初来乍到，以家装工厂化与一站式服务为特色，希望能在南昌有所发展，希望用诚信打造皇轩品牌，让业主们放心装修。

　　行业管理亟待规范

　　王永学（深圳市家福特建材超市有限公司副总经理）：江西经济相对落后，但却很有潜力，家装市场同样如此。我认为现在的问题首先是缺乏正规的管理与相应的措施，没有具体负责的部门，顾客装修后吃了亏也无处伸冤。在市民脑子里没有正规家装公司的概念，对环保材料、有关法律知识等都不甚了解。不了解也就容易产生误解，也就不会信任你。因此，消费者在家装知识方面需要“扫盲”。

　　刘新雄（江西师大艺术学院副教授）：我认为，这与家装公司也有关系，一个公司首先要诚信待人，与顾客签订正规的合同，说到就要做到。有的顾客不是怕花钱，而是怕花冤枉钱，花了钱达不到应有的效果，这样别人就无法相信你。因此，作为家装公司信誉最重要，售后服务也要好，过了保修期不能说就不管不问。我们正规的家装公司应该保质保量，做到售后一个电话就及时赶到，业主们也就不必担心以后的问题了。

　　熊建新（南昌大学艺术与设计学院副教授）：江西的经济大环境发展非常快，但与发达地区相比，还是有不小的差距，老百姓的消费水平还处在中等偏下水平，所以老百姓把家庭装修看成一件大事。加之政府和媒介的引导不是十分到位，南昌家装市场就自然出现目前的这种不规范的局面。老百姓总认为家装公司报价有问题，价格不透明，不说真话，这就是装饰企业的信誉损失。

　　我在南昌大学教环境艺术，接触设计和工装较多，总的感觉是南昌的家装市场不大规范，“游击队”不少。加之经济相对落后，大部分工薪阶层很难以高价格进行家庭装修，这样“游击队”就有存在的空间，售后服务也就谈不上。据说沿海地区有一种“钥匙工程”做得很好，不仅保证了家装的质量，业主满意，而且业主也愿意出不低的价格，售后服务也很到位，只要一个电话，公司马上上门服务。

　　陈建（南昌水利学校教授）：其实不同的业主对“放心”的理解有着不同的尺度，这是个复杂的系统问题。要真正做到让业主“放心家装”，政府、媒介、家装公司和业主要协作，正确地管理、明确地导向、明白地消费、实在地赢利。只有规范家装行业的经营，才能谈得上让顾客满意放心。

　　合力打造放心家装

　　曾凡珩：如何理解放心家装呢？我认为：首先是要对法律法规有所了解，这是保证放心和安全的前提；其次是要选择正规的家装公司，这是保证消费者家居健康合体的条件，这样既能有美观实用的效果设计，又能使消费者的家居人性化和个性化；再次是要有合情合理的报价，价格的透明是诚信机制的体现；四是要有统一规范的合同文本，这样才能保证甲乙双方的合法权益。概括起来说放心家装有三步曲：一是事前防范，这是对业主来说的，它包括正规合同、环保、隐蔽工程、材料等方面，购买与使用的材料要注意是否具有3C论证；二是事中监督检查，材料是否符合报价、品牌规格等；三是依法维权，业主可依据合同条款，检查自己的权益和义务是否到位，从而依法维权。这些都是放心家装的内容，有了上述三点，顾客怎能不放心呢！南昌家装市场需要一个跨越性的发展，群众利益无小事。

　　黄振波：要让业主放心，三个方面应该共同努力，政府、媒体，家装公司都要与业主寻求认同感，只有取得业主们的信任，我们才有发展的空间，才能合力打造出高品位、高质量、高信誉的南昌家装市场。

　　李望（皇轩装饰家具设计<南昌>有限公司经理）：据悉，沿海发达地区家装环保等验收标准很规范，南昌在这些方面起步较晚，有70％的市场份额被“家装游击队”给占了。我看问题的主要原因是消费观念以及舆论的引导。收费、环保等方面要进行综合治理，但要深入到消费者心中，还要有较长的一段时间。

　　朱剑波（深圳瑞尔特江西分公司副总经理）：随着大批楼盘的竣工，南昌的家装行业也呈现出巨大潜力。针对家装行业可能不久就会出台国颁标准，将来的家居都必须装修好了才能交付，这样老百姓能不放心吗！去年我们在做一个楼盘代理时，有不少家装公司与我们接洽过，他们也想在售楼现场做一些推广活动。其实，家装行业的利润问题、装修的质量问题、性价比问题，这些都应该是家装公司应该综合考虑改进的问题。

　　陶国芳（江西日报广告部主任）：江西日报房地产金刊《我爱我家》家装专栏近期已经推出，媒介的责任一是为江西的家装行业构筑一个平台，愿意为正规有实力的家装企业发布行业宣言；二是深感媒介的责任重大，要理性地进行宣传报道，正确地引导消费者，采用适当的形式对消费者进行家装知识培训，使他们明白如何维护自己的权益。

　　主持人：目前南昌家装市场可以说还是混沌、无序的，但它却是潜在的巨大市场。我们期盼社会各界能齐心合力使它早日成熟，将“龙头”企业打造出来，并尽快规范和完善市场。各位有好想法、好主意、好新闻都可及时与我们联系。

　　(大江网-江西日报)