拨通63501768，“橙色制服”上门排忧解难
本报讯（记者杨俊）房屋倾斜开裂，半夜里屋顶漏水，室内电线故障，马桶抽不下去，水箱爆裂，被困在电梯里……一切在住宅楼里发生的房屋维修紧急情况，24小时内你都可以拨打电话63501768求助，身穿橙色制服的工作人员将上门为你排忧解难。服务对象覆盖全市所有的老公房、新旧商品房和老私房。
记者昨天在上海市房屋维修监督中心看到，一套覆盖全市各区县共20个房屋维修应急中心的监控软件，可以即时检查每一个打入市、区县应急中心的求助电话，每个电话都有录音，接听人员的服务态度、专业水准和应急准备一“听”了然。
该中心负责人刘告诉记者，房屋维修求助电话实现了八个“统一”，即：统一应急电话，而与此同时，全市20个应急中心一直使用的应急号码仍可拨打；统一抢修车辆，共有20辆橙色工程车穿梭在全市；统一上岗证，市民可以要求维修、回访人员出示上岗证件；统一标识，设立在各区县房地局的应急中心门口挂有统一的灯箱标志；统一服务标准，便于市民监督、投诉；统一穿着橙色工作服；统一求助录音软件；统一报修回执单，可直接扫入电脑。
市房地资源局副局长马云安表示，针对长期以来市民意见较为集中的“物业维修不及时”状况，上海市房屋维修监督中心将起到一个“橙色联盟”的作用：先建立市、区县房地部门之间的应急联盟，再为打破各区县物业应急维修“画地为牢”现状、建立起全市统一的专项应急服务打好基础，最终构筑起上海物业管理市场的专业分工体系，优胜劣汰。
据悉，房屋共用部位和设施设备的应急维修费用，由房屋维修专项资金或产权人支付；自用部位设备的应急维修费用，由报修人承担。市民还可以发邮件到shgf＿gov＠263.net.cn对应急服务质量进行投诉。
