人物档案：

　　常爱英，44岁，1971年开始进村委工作，曾担任村党支部副书记、口镇管区总支副书记等职。1993年任村调解主任，兼任妇女主任。曾被授予“省优秀调解员”等称号。

　　俗话说，清官难断家务事。可莱芜市莱城区口镇申陈村却有个专管家务事的人，并且管出了名堂。从1993年任村里的调解主任至今，经她调解的大小家务纠纷数百起，每一起都圆满成功。她叫常爱英。

　　3月29日，记者赶到申陈村，听她啦“调解心得”。

　　常爱英快人快语，她说：“村里无大事，但没人管，小事也会成大事。去年是村里纠纷最少的一年，我记下来的也有42起。”

　　去年6月的一天，晚上10点多了，忽然有人来敲门说某夫妻俩闹离婚，正打得不可开交。常爱英跑去一看，男的脸破了，白衬衣上全是血。女的正哭着嚷着要离婚。常爱英几句话把局面控制住，然后苦口婆心做工作。晚上12点多，女方情绪稳定了下来，常爱英安排好信息员照顾好女方，回了家。这里一只鞋子还未脱，那里电话响了，说女的在屋里把被子点了。常爱英立马动身往回跑，一宿未睡，直到第二天上午，女方回心转意，她才松了口气。

　　有时为了消除当事人的抵触情绪，看人家忙着，她伸手先帮着干活；有时候，当事人都在火头上，难免拿她出气，委屈极了，她就偷偷在家哭一场，过后照样热心地去调解矛盾。

　　由于当初家贫，常爱英只上了两年半学，但她坚持和其他村干部一道，相继学习了《婚姻法》、《继承法》、《土地法》和《合同法》等法律法规。凡处理好一件事，她总是写下事情的前后经过和心得，如今已记录了近满满四大本。尽管受了那么多苦和累，但常爱英从未打过退堂鼓。她告诉记者，10多年来，她尝尽了酸甜苦辣，但一看到那些曾经面临破碎的家庭而今和和睦睦，她心里总是甜滋滋的。

　　本报记者　武宗义　霍丽娜