记者夜访水电气24小时服务热线

　　金黔在线讯24小时服务热线是否名副其实?4月2日和12日深夜,记者两次在未表明身份的情况下先后拨通了贵阳电力、煤气和自来水公司的热线电话。

　　4月2日 23:30,拨通贵阳电力95598客户服务中心电话,在语音提示下,记者接通了人工服务台,003号服务员提供服务。

　　“请问有什么需要帮助的?”

　　“我家突然停电了,不知什么原因。”

　　问清具体住址后,该服务员肯定地说,根据电脑显示,这一带的供电系统并未出现问题。于是,她向记者提供了三种故障可能:是否拖欠电费,保险丝是否烧断,空气开关是否因为短路而断开。

　　23:58,丁零零……记者接到一个电话。

　　“你好,我是市北供电局的服务员。请问你刚才反映的问题解决没有?”

　　“哦,是保险丝断了。”

　　“保险丝断裂不在我们保修范围内,你把它接好就行了。”

　　4月2日 23:50,拨打贵阳市煤气公司服务热线5810096,一位男服务员接通电话。

　　“请问我家的煤气火焰为何很小?”

　　打听清楚记者住址后,服务员说:“我们刚在这一带进行了一次煤气故障抢修,不过已经完成了,您可以多试几次,燃烧时间长点儿就好了。”

　　4月12日23:55,拨打贵阳市自来水公司人工值守的服务热线5281111,一位女服务员接通了电话,并询问记者何事求助。记者提出预先设计的问题:为何家中水压很低,是否马上要停水了?服务员回答;电脑显示水压正常,可能要和小区物业联系,是否关了总闸。

　　所呼有所应,水电气热线电话的24小时服务承诺能够兑现。

　　作者：肖菡编辑：