这是一个春风拂面的季节。

　　在省医贵宾特诊中心,一位叫黄汉扶的退休老干部笑眯眯地告诉记者:“我喜欢到省医看病,这里的医护人员对待病人无微不至,女医护人员都化了淡淡的妆,这体现了对我们患者的尊重,展现了她们良好的精神面貌。”

　　省医,无论在哪里,永远都是春意浓浓。

　　省医的变化无处不在:在获得“放心药房”荣誉称号,就医一日清单工作推进顺利的基础上,又投入80多万元改进微机收费查询系统,使每位患者随时都可查询自己在住院期间每天费用使用情况。划价、交费、取药一条龙服务,简化了流程。为化验病人免费发放早餐,于细微之处见真情。给残疾人、低保户、下岗职工减免费用,使不同层次的患者都能在现代化医院中得到优质的医疗服务。

　　去年,省医本着“教育是基础,制度是保证,监督是关键”的原则,由院医德医风办组织病人综合满意度调查,一季度为86．5%,二季度为95．46%,三季度为94．35%,病人投诉率由2002年每月平均11．7件降为5．1件,下降129%,1至10月,门、急诊和住院人数30余万人次,投诉51件,投诉率仅占病人总数的0．17‰。

　　“病人的满意程度提高了,我们的工作才做到位了,这样在我们绷紧的弦才松下来。”该院医德医风办蒋主任如释重负地说。

　　今年是省医“优质服务,病人满意在省医”主题活动年,全院都以求真务实的精神促进改革发展,以优质服务赢得患者满意,党风廉政建设和行风建设就是重中之重,该院成立了由党委书记、院长任组长,纪委书记任副组长,其他院领导及院、所、中心负责人为成员的领导小组,通过设立监督电话、投诉箱、监督窗口及聘请社会监督员等方式,广泛接受社会各界的监督。早在去年3月,孙兆林院长就向社会公开承诺:凡举报省医医务人员违纪违规行为,一经查实,将重奖举报人。

　　省医职业道德奖惩条例明确规定:对于医德高尚廉洁行医的医务人员及管理干部给予奖励,年终评给“职业道德荣誉奖”记入职业道德档案,与年终考核及晋职挂钩;对违反职业道德规定的有关人员,根据情节轻重,分别进行批评教育、经济处罚、行政或党纪处罚。

　　在党风廉政建设中,仅靠人管是不够的,必须依靠制度来管理人、约束人、规范人、警示人。督促物资、设备、药品采购,基建维修、装修,人事、财务等管钱、管物、管人的重点部门或科(室)在内部管理方面制定了一系列严格的管理制度,而且把党风廉政建设贯穿于整体工作中,“人、财、物”等重点科(室)都按照医院要求制定了本科(室)的党风廉政建设责任制,并且层层签订了责任书,一直签到每个岗位,支部的每个党员。后勤锅炉房燃煤一直存在质差价高的问题,并且浪费严重,群众很有意见,总务科制定有力措施,使燃煤成本每月节支3万元,五金管材的用量却下降了20%左右,节约金额约20万元……

　　医药问题一直和老百姓的生活息息相关,医院举行“合理用药、规范经济运作行为现场经验交流会”,采取凡300元以上处方必须经科主任审查签字和奖励举报人等措施,带来了“一多一少二满意”的变化,即门诊、住院人数增多,病人费用减少,病人满意、社会满意。

　　对于行业作风的问题,省医处理起来绝不手软。近段时间,有患者反映医院个别医务人员在上班时间与医药销售代表长时间闲谈,影响患者就诊以及医院形象的问题。经党委书记赵莉现场巡视属实,2月18日,院纪委组织召开了有医务处、药剂科、门诊部、公安科、监察科和职业道德办公室等部门负责同志参加的联席会议,纠正医药购销和医疗服务中的不正之风,解决医药购销中给予、收受回扣和医疗服务中“开单提成”、收受“红包”等问题。一年来,药品通过招投标采购节约资金1215万元,资金节约率10．3%,另外,节省资金设备部分498万元,基建部分100万元。

　　省医发生了如此翻天覆地的变化,省医人看在心头,喜在眉梢。据不完全统计,一年来,省医收到锦旗78面,表扬信141封,拒收红包18万余元。这些骄人的成绩并没有让省医人停止脚步,他们的脚步迈得越发有力。

　　作者：金艾编辑：