五羊新城某银行推出“友情”服务，挑战“先来后到”规则

　　不够5000元一边排队去

　　报料新闻

　　本报讯(记者／詹雨鑫)家住东山区五羊新城某小区的卢女士昨日致电本报称，她家附近某银行日前推出了一项“服务”，该“服务”将前来办理业务的市民分作几类，根据交易金额的多少获得不同待遇，而5000元正是一个分水岭。昨天她就想去取1000元，而该银行工作人员却不让她取“号”静候，而是让她直接“靠边站排队去”，而那些交易金额超过5000元的市民，则能舒舒服服地取完“号”等着叫“号”。接报后记者迅速赶往该银行。

　　【现场目击】

　　中午12时40分，记者来到该银行营业大厅。大厅中央醒目位置的，一块标牌赫然入眼，上面写有“友情提示”。“提示”称，到该银行营业厅办理业务的市民将受到四种不同待遇：第一种，交易金额少于5000元的，直接到靠墙的1号窗口排队；第二种，交易金额大于5000元的，则取写有号码的小纸条等候工作人员呼号；第三种，不涉及现金交易的可直接去自助窗口；第四种，办有该银行专门理财业务的市民可直接到窗口办理业务，不用排队，不用取“号”。同时，在大厅还站有一位年轻男子，据观察，他是银行的工作人员，专门负责询问每一位刚进营业厅的市民办理何种业务，然后指示市民“排队”与否。

　　【市民意见】

　　此时，在营业大厅等候的市民多半都在排队，而少部分交易金额超过5000元的客户则坐在一边，等候呼“号”。记者随机采访了几位排队等候的市民。

　　“后来的却先办完事儿”

　　王老伯说，他只是来交50元钱电费的，往常都是拿“号”静坐等候，没想到现在也要排队了。如果大家都排队关系不大，关键是比他后到的一个办理存款业务超过5000元的市民，已经在旁边呼“号”的3号窗口办结业务离开了，后来的却先办完事儿，我还在排队，这太不公平。

　　“进门就问干什么，别扭”

　　公务员黎先生来存钱，他刚走进营业大厅，自然是习惯性地去取呼号用的小纸条。可这次却是一个工作人员拦住他，第一句居然是问他“干什么”。要不是发现该工作人员胸口挂着该银行的标志，他还以为自己被打劫了。“到银行来当然是存款或取钱，没有银行进门就问的”，但他还是很有礼貌地回答说“来存钱”。该工作人员接着又问他“存多少”。这一问，顿时让他感觉到浑身不自在，他十分不满地说：“进出银行不知道多少次了，头一次遇到还没有走到柜台就要交待自己干什么，存多少钱的。”他这次只存2000元，最后也得到了排队待遇。

　　“1000元和5000元真的有区别”

　　一位到广州打工准备寄钱回家的年轻女士说，该银行的服务以数额划分三六九等，也不知道这5000元的标准是怎样定的，如果按这种规矩，她每次都只能排队了，钱多的则可以吹吹空调，悠闲坐着等，此情景让她这个每月只挣1000元钱的人看着很难受。“1000元和5000元真的有区别，赚足5000元我还来这里。”她说。

　　【银行说法】

　　记者向该银行的工作人员询问，为何要推出这种“友情”服务。该工作人员不耐烦地回答：“这样快些，排队的人办的业务都比较杂，交交电费什么的排队就行了。”其余问题不置可否。

　　记者在现场观察到，直接排队的市民并不是每个人都“交交电费”，不少人确实是或存或取5000元以下。而一个存2000元的市民和一个存10000元的市民在柜台上逗留的时间几乎差不多，而存2000元的市民就只能排队，存10000元就有座位等候。而且此举有明显的不足之处，确实打乱了“先来后到”的“陈规”，好几次呼“号”窗口久呼不见人来，而靠墙的1号窗口却排着好些市民，眼睁睁地看着冷清的呼“号”窗口和“把守”在旁边的年轻男子。

　　“这样快些。”不知道该银行是怎样得出的结论？

　　图：

　　银行本是服务窗口，眼下为了自身利益，将客户分为几等，不仅对大多数客户不公，更谈不上优质服务。郭长荣　摄