三月里，和风送暖。对于正在太和县中医院住院的李淑珍老人来说，感受到的不仅是大自然扑面而来的春风，更有来自中医院医护人员春风般的热情。

　　李淑珍今年108岁，不久前她摔伤了股骨颈。考虑到病人年事已高，治疗风险大，病人家属挺担心太和县中医院不愿意收治。没想到，中医院不但热情地收治了病人，而且决定免除全部的手术费。治疗期间，院长李福同召集全院骨科专家会诊，成功地进行了手术。住入病房，护士们每天为老人擦背洗脸，精心护理，院里几位领导还轮番看望。

　　住院22天，老人康复出院。出院那天，老人拉着院长的手，泣不成声。三天后，她特地瞩托儿孙们送来了感谢的牌匾。

　　这感人的一幕，在太和县中医院几十年的办院史上，已经出现过很多回。太和，这个拥有140多万农业人口的大县，有成千上万的农民兄弟都曾见证过这些感人的场面。

　　让利于民

　　李福同院长在太和县中医院主持工作已有20多个年头。这个农民的儿子永远不会忘记农村医疗卫生条件差、农民缺医少药的现状。他说：“我们中医院位于县城，前来就医的病人百分之九十以上是农民。虽然医院要创造经济效益，但我们更要注重病人、尤其是农村病人的利益。我们要对得起良心！”

　　正因为大家都抱着一份对农民兄弟的感情，这么多年来，太和县中医院采取很多让利措施。

　　距县城约20公里的肖口镇邢小街村的农民还记得，1997年2月26日晚7点多，村里的烟花厂爆炸，伤了11人。当中医院的4辆救护车闻讯赶到村里时，有的伤员和家属不愿意上，怕增加抢救费用。后来医生告诉他们，救护车出动是免费的。

　　不但出车是免费的，而且急救费、出诊费、挂号费也是免费的。在中医院，凡属危重病人，不管有钱没钱都能得到及时抢救，医院因此每年不能回收的药费超过万元。

　　为切实减轻病人负担，杜绝“以药养医”，太和县中医院早在2000年8月起，就开始大幅度降低药品价格，其中30种常用药品价格降幅在50%左右。医院连续两次被评为省执行物价计量政策法规最佳单位。为了减少医疗收费环节，增加透明度，医院还对单纯性阑尾炎等7种疾病实行单病种限价收费。这些收费均比原来降低约30%，仅此一项，每年让利于病人约10万元。

　　温馨服务

　　李福同院长有一个“服务计算公式”———100－1≠99。它的含义是，假如你接待了100位病人，虽然其中只有一位病人不满意，但他所带来的负面效应绝对大于一。因此，服务应该追求“零缺陷”。

　　在服务模式上，太和县中医院大力推行人性化服务，在门诊、病区，均设立了“健康服务中心”。如今，只要你走进中医院，就会发现一个个穿着粉红护士服的工作人员，为病人提供从入院到出院的一切服务，病员们亲切地称她们为“温馨服务小姐”。副院长姜华琦说：“这套制度主要是针对农民朋友设计的。因为来医院就诊的很多是目不识丁的农村人，他们不知如何挂号、抓药，不知该求问哪个门诊。所以我们要为其制造‘家’的感觉。”

　　医院还推行首接负责制、首诊负责制和医疗服务“承诺”制。如该院曾向社会承诺：医务人员无索取、收受“红包”，无接受病人“请吃”。有一次，4名医务骨干接受了病人“40元的午餐”，李院长知道后，毫不留情，做出超乎别人想像的严肃处理。从此，医护人员再也不敢跨越这根“红线”。

　　多年来，医院上下形成了一种风气，那就是对病人怀有无微不至的关爱之心。2002年，一名7岁的女孩患巨状甲状腺肿瘤住进太和中医院，其家人都快失去信心了。这时护士长张丽影出现在女孩身边，给她讲故事，带糖吃，消除其对疾病的恐惧。接触时间一长，女孩很自然地喊张丽影为“妈妈”。推拿科主任梁成名有一回遇到一位农村的老大娘来求诊。老人有一个天真的念头，以为到大医院来，病只要“看”一下就好，身上居然只带了3元钱。梁大夫不忍心打破老人的天真，不仅替她看了病，临走还垫钱为她抓了几贴药。

　　送医下乡

　　为了扩大医疗的覆盖面，中医院在一些地处偏远的农村设立了医疗点。在有3000多人口的张大庄村，村委会的两层小楼拨出一半给了村卫生室。中医院的医生们就经常来这里出诊。农民得了小病可以就地解决，有急病，就直接打电话叫中医院来车接走。中医院的医生们还经常为当地的乡村医生开设各种讲座，以前只能看小伤小病的乡医如今也能做一些不复杂的小手术了。

　　在宫集镇农民吴长海印象中，每年都有一些日子，太和县中医院会派出医疗小分队，到全县农村开展一些大型的巡回义诊活动。那一年他的老父亲病重，不能前来医疗小分队求医，名医汪从献就不辞劳苦，来到吴家炕头为老人治病。而老汪这次因为劳累，发起了40度的高烧。

　　多年来，中医院医疗小分队巡回义诊共接治了多少群众，已经无法统计清楚了。现在，你无论走到太和哪个地方，31个乡镇的农民兄弟都会向你讲上一串中医院义诊的故事。

　　“杏林春意浓，太和发秀枝。”有一位卫生部领导在视察太和县中医院时这样题词。确实，在一个偏远的、欠发达的农业县里，中医院创造了一系列奇迹，获得了经济和社会效益的双丰收，令人刮目相看。十多年来，太和县中医院曾四次被命名为“全国卫生先进集体”，八次被省卫生厅命名为“文明医院”，四次被省委省政府授予“文明单位”。2001年被评为“省文明单位标兵”，2002年又荣膺“全国精神文明建设先进单位”光荣称号。本报记者王根喜通讯员 孙建国