都是机器惹的祸？

　　银行表示，以5000元分界是以柜员机提款上限为依据的

　　新闻追踪

　　本报讯本报昨日C02版《不够5000元一边排队去》一文，报道了广州市东山区五羊新城某银行对业务额足不足5000元的顾客区别对待的事。报道引起了该行有关领导的高度重视，记者也对此作了进一步跟踪。

　　据该银行有关工作人员解释说，这样的“服务”都以“友情提示”的方式在各个营业点推广，目的是“为了更快地办理业务”，类似超市设置的“3件以下快速缴费通道”，是用来疏导客户的，出现“呼号”窗口空闲而排队窗口人头涌涌的情况，“可能是某个时刻出现的，也有可能是柜员把握不好。”

　　至于以5000元作为分水岭决定要不要排队，该工作人员表示，这是因为该银行的ATM自助设备每日每卡的取款上限为5000元，“直接去ATM自助设备那里办理5000元以下的存取款业务很简单，根本不用等候呼号或者排队”，“但也有人不愿意使用ATM自助设备，我门还专门设置了一个窗口(指排队窗口)供那部分人使用”，“我们这样做，就是为了引导小额客户去使用自助设备。”

　　而对部分市民的不理解，该银行工作人员表示，该“友情提示”只是“建议”并不是“强制”的，接下来将改进“友情提示”并在旁边加上ATM自助设备的功能介绍和使用说明，指引小额客户使用自助设备。

　　记者在五羊新城随机询问了几位市民，有位老者表示：“我看不出这哪里是‘建议’，反正低于5000元就是要排队。不知道他们能不能给我们解释清楚一点？”