珠三角评弹

　　周洪威

　　到窗口办事竟被分成三六九等的事，已经好久没听说了。

　　但就是在市场经济相对发达的广州，在公平原则深入人心的现代都市里，五羊新城某银行竟要求“不够5000元”的顾客，“靠边排队去！”(见本报昨日C02版报道)。听这语气，是不是有点“华人与狗不得入内”的味道？如果按该行的做法推论，是不是马路上走的汽车也得来个高中低档分道行驶？街道上的行人是不是也要分个西装短打各走半边？

　　当然，当事权力方总能举出若干个借口来：诸如这样做是“为了提高办事效率”之类的。然而，你看看，一边老大爷老大妈为了交水费电费靠墙排长队，一边窗口却空着。这哪是提高效率，分明是浪费资源。

　　依我看，效率之说是假，等级观念、金钱崇拜才是真。

　　如今虽说银行已变为商业机构，却似乎还没有领会到商业的要义——公平交易、公平对待每一个顾客！他们虽然天天把“顾客是上帝”挂在嘴上，但其内心的真实声音却是“金钱才是上帝”、“有钱人才是上帝”。

　　很难想象，一个背弃了道德之本的企业，能发展得很好。

　　当然，也有人说，市场的问题让市场去解决，“此处不留爷，自有留爷处”，你换个地儿不就行了吗？可是在今天的市场里，还有很多不是市场的东西存在着。那些垄断经营的“大爷”，你不找他还真不行。银行虽然是商业的，可也就这么多家，如果有一天，每一家银行都看不起5000元以下的客户了，那便如何是好？看来，升斗小民也只有忍声吞气，站着等了。而且，银行可以如此，其它行业不也可以如此吗？如果你行我效，那可就成为社会之大病了。

　　“水能载舟，亦能覆舟”，在市场的大海里“冲浪”的企业，即使不能真的把顾客当“上帝”待之，可总得还他们做人的尊严吧！不然，顾客的口水就可以让财大气粗的“××家们”“淹死”。

　　某银行及其相类者们的恶习，自有消费者、市场对它的离弃来惩罚。真正令我担忧的，不是一个企业的生死、一项服务的好坏，而是市场条件下，出现这种等级苗头的可怕。

　　文明存在于细节中，如果任由这种新的等级观念在公共服务领域蔓延开来、在社会生活层面蔓延开来，那社会文明不就是向后走了吗？

　　我们能容忍等级社会的幽灵在身边作祟吗？