春寒料峭，今春的星城是乍暖还寒，而长沙的3C家电则更是一片刀光剑影，乱云飞渡。从通程电器打造“低价长城”到泰阳家电的“价格打假”，再到国美的介入。这一切，确实让长沙的消费者们享受到了价格战所带来的实惠，而屡屡有顾客投诉或媒体曝光的售后服务问题却让星城的“上帝”们仍感到丝丝凉意。

　　恰逢此时，由中国家电第一店———三联家电与斯威特集团共同打造的三湘最大的3C家电卖场———有有家电，即将在劳动西路贺龙体育场南邻隆重登场。从目前的各方反映，有有家电不但在价格优势上毫不示弱，更是大打服务牌。开张在即的有有家电，宣称“服务为王，让长沙家电业为其做证明”，着实让星城的“上帝”们倍感温暖！

　　但要在家电业依靠服务称王，成为家电业的引领者，谈何容易！有有家电出此豪言，凭的又是什么？记者日前就此专访了有有家电总经理何小鲁先生。

　　有有家电广场总经理何小鲁。站在服务巨人的肩膀上

　　“有有家电的背后是有着19年卓越家电专营历史的中国家电第一店———三联家电。”何总的开场白让记者感觉到的是一种坦荡。

　　三联家电在业界很是有名。它成立于1985年，19年来坚定不移地实施服务领先、成本领先战略，被广泛地誉为“中国家电第一店”。2003年三联家电成功上市，成为国内第一家也是唯一一家上市的家电专业流通企业。2004年以来，三联家电展开了新一轮腾飞的翅膀，“经营专业化、组织连锁化、流程信息化、资产证券化”为新一轮腾飞提供了有力的保障。

　　“三联家电正朝着‘服务的三联、世界的三联、最受尊敬的专业服务提供商’这一美好远景快步前进”，何总意气风发地说，“三联家电凭借服务起家，在家电服务业一直走在同行业的前列，其优秀的服务文化为世人所称道。有有家电选择与三联家电的合作，正是直接站在了服务巨人的肩膀之上，成功而完美地复制其卓越的服务文化与理念，并将打造服务品牌作为有有家电的核心竞争力！”

　　“上帝”的感觉

　　在采访过程中，何先生就企业经营定位给予了精彩阐述。他认为，围绕家电零售业态有四个经营要素，即“品种、价格、服务与促销”。按照企业经营三重定位原则，有有是把服务作为了第一经营定位。也就是说，有有家电要在服务文化方面永远做到第一位，这也是为什么选择与以服务文化著称的三联家电合作的根本原因；然后是在价格、品种、促销三个方面保持与竞争对手的持平，或者领先对手半步，“如此，服务方面领先对手一大步，永远处于寡头地位，其它方面领先对手半步，有有家电将永远保持更好的发展势头，处于引领者的地位！”

　　在采访中，记者同时了解到有有家电将推出的一系列服务措施。据了解，有有家电将融合三联家电19年来先后推出一系列服务与激励忠诚顾客措施，其中包括“有有家电，保修终生”理念，将执行国内家电零售行业迄今为止在售后服务上的最高标准；再有如“冒犯赔款1000元”、“差价赔偿”等内容，均包括在千锤百炼的《六项服务承诺》中，必将在长沙家电界掀起一股强烈的冲击波。《六项服务承诺》中的许多内容还被许多商家奉为商战法宝，加以效仿。何总坦言：有有不怕被模仿，这不仅表达了有有家电永远保持服务创新的信心与决心，更重要的是有有家电会将每一项服务措施落到实处，而不是简单的模仿和吹喇叭。

　　有有投入1000万的资金，用于建造自己的售后服务中心，这在三湘地区是绝无仅有的，有有的实力在于说到做到的践诺能力！让挑剔的长沙人将会享受到真正的“上帝”感觉。

　　“体验式”服务

　　当记者问到，如何让一个商场成为消费者从内心认可和喜欢的问题时，何先生显得非常兴奋，他说这正是有有与对手的定位区别问题。

　　“服务引领时尚，专业造就卓越”。进入“体验式”经济时代，顾客渴望的不仅仅是商品所带来的便利，而更多的是超越商品价值本身体验与感受，一句话，有有只有向顾客传递超出对手的更多附加值，才能占有顾客的心理。

　　“有有带来的是细致入微的服务文化释放，在有有广场，亲情服务无处不在。从营业员‘微笑’服务，‘魅力’表现，一个温暖的问候；一个微笑；一个眼神，抑或一个举动，都传递着有有人对顾客全心全意的真情，体现着有有人专业、敬业的素质！在有有只有亲情与理解，只有和煦温暖的阳光！”谈到这里，何总笑意盈盈。记者仔细聆听，了解到有有家电在开创“体验式”服务方面有很多与众不同的创新点。

　　商品讲究“名品进名店·健康主概念”。有有与国内外著名家电品牌强强联手，“名品进名店”，绿色、环保、健康是有有家电永远的经营主题。超大10000平方米散发现代3C气息：家电、电脑、数码类等尖端产品，时尚逼人；传统家电的精彩展示，将重新定位长沙的家电消费水平，远距离操作的电脑、精显液晶超大屏幕电视、全智能化冰箱等等，将令我们大开眼界，物美价廉、时尚令人感叹不已！首家电脑培训教室的建立，再到电视直播间直接进入商场进行现场直播，以及40平方米的全球数字电视节目直播墙、商场内建设最大的数码产品城中城，从多个层面折射有有家电的亲情服务风采！

　　“她会奉献怎样的精彩呢？她会与您怎样的亲密互动呢？说不定你就是主角，一展风采，令人遐想不已……”何总笑着说，“这就是一种体验！”

　　电子信息化服务与办公独树一帜。有有将采用先进的电子信息化服务与办公系统，更是极大的降低了消费者的购物成本，快捷、准确、细致的服务让大家感受到特别的购物体验。

　　长沙市首届家电文化节是今年的重头戏。有有家电将与《东方新报》《女性频道》等媒体联合举办盛大的“长沙市首届家电文化节”。“大型的精彩演出、现场互动的优惠活动、人体静展秀、时尚家电的精品演示、巨额抽奖等等……激情上演服务大餐，开创服务文化新元年，牢牢吸引大家的‘眼球’！”描绘那一番美景时，何总更是笑逐颜开，“而这一天，将伴随有有家电的开张同期而至！”

　　采访结束的时候，记者不禁感叹。

　　有有就是服务，有有就是家电。按照何总的说法：有有家电只做家电，所以更优秀更卓越！在家电服务行业“有有”家电唯一的对手是自己！

　　难怪有人说，今年的长沙，春天来得特别早，特别温暖。

　　有有家电的到来，无疑是提升长沙人民生活品质与品位的开始，“选择有有，选择生活”，我们用心等待，以澎湃如潮的心情，我们跃跃欲试，到有有家电现场去感受特别的服务体验，去抢购沉甸甸的收获与惊喜！本报特约记者彭拜力