特约通讯员 邓钧 本报记者 胡明

　　3·15活动虽然已经过去，但通程电器“诚信服务”仍在继续着。与以往不同的是，通程电器打算通过这种长期的活动在内部从根本上提升通程电器每一个员工的服务意识。“‘顾客利益无小事’，用实干的形式，让消费者用口碑来给我们做广告。”通程电器负责人如是说。4月10日，记者在通程电器采访时，就看到四个令人感动的特写镜头。

　　镜头一

　　顾客蔡阿姨在通程电器伍家岭店买了一个豆浆机，由于使用了很长时间，4月9日豆浆机下面的杯子出现了裂缝。蔡阿姨于是打电话给保修点，保修点的工作人员让蔡阿姨把豆浆机拿到他们公司去维修。但蔡阿姨年老体迈，来回很不方便。这时候，她想到了通程电器。通程电器伍家岭店的维修人员在听到蔡阿姨的困难之后，马上答应将蔡阿姨的机子修好。在征得蔡阿姨的同意后，10日上午11时许，师傅为蔡阿姨买回来一个新的杯子，并帮她安装好，使得豆浆机能够重新工作。蔡阿姨说：“通程电器的服务态度很好，让我感到在通程电器买东西很放心。”

　　镜头二

　　顾客谢老夫妇家一个月前买了一台柜式空调，有一天突然遥控按不动了，4月9日将遥控拿到通程电器伍家岭店，售货员李小姐热情地接待了他们。由于谢老夫妇已将发票丢失，无法提供换货凭证，显得很着急。面对这种情形，售货员李小姐告诉这两位七十多岁的老人说：“你二老要是信得过我，请先把遥控留下，我去找厂家打商量。有结果了就打电话联系你们，好吗？”二老欣然留下了电话号码。4月10日下午5时，李小姐将厂家换的新遥控亲手交给了两位老人。

　　镜头三

　　2004年4月10日，顾客黄小姐夫妇来到通程电器朝阳店购买家庭影院。他们来到附一楼音响世界选购时，由于品种繁多，一时拿不定主意购买哪种品牌。通程电器的员工沈小姐立刻主动上前询问，之后按照黄小姐夫妇的要求推荐了几个型号的家庭影院，并热情地为他们试机、讲解。最后黄小姐夫妇选中了松下的一款家庭影院，商品被安排立马送货。4月10日晚9时，商品按时送到了黄小姐家中。在家庭影院的安装过程中，黄小姐夫妇发现家里没有预埋音响线，需要再另行走线，而机子本身自带的线只有10米，因此没办法安装和调试。于是他们联系通程电器的沈小姐并向她讲明了情况。晚上9时45分左右，沈小姐和另一位男同事带着工具赶到顾客黄小姐家中，经过一番周折后，终于安装并调试好家庭影院。在了解到上门安装和调试不属于沈小姐的工作范畴，并且是在下班后又赶到家中为他们解决问题时，黄小姐夫妇非常感动，表示在通程电器购买电器是一个正确的选择。

　　镜头四

　　家住宝安的蔡小姐的电吹风坏了，打电话给通程电器售后寻求帮助，但由于当时没有现成的配件，需要订购到配件后才可以修理，于是通程电器售后让蔡小姐等几天。几天后，配件到位，通程电器售后立刻通知蔡小姐过来维修。4月10日晚8时40分，蔡小姐才来到通程电器售后中心，此时已临近员工下班的时间。在得知这一情况后，蔡小姐非常着急，维修组雷师傅看到后二话没说，立即着手给蔡小姐维修电吹风，直到晚上11时才修好。蔡小姐一再表示感谢。雷师傅笑道，“别放在心上，你的事就是我的事，‘顾客利益无小事’。”