张明帅

　　最近，一本新书《细节决定成败》正热销市场。这本由汪中求先生撰写、由新华出版社出版的管理著作，给中国的管理界注入了一股新风———重小事、抠细节。

　　汪中求先生以前做营销工作时，就注重细节，提倡把小事做细、做透，用数据说话，在做了企业管理者之后，更是如此。比如，“企业怎样戒烟”即采取了五个步骤、用了近一年的时间；开一个经销商会制定了32份文件；为落实一次加急货运打了七个电话等。他自己谦虚地说：“不这么精细地做也可以大致完成工作，但难免在品质上大打折扣，给人以粗糙的感觉；要想精益求精，就必须抓住细节，做好小事。”

　　在强调宏观、重视大战略的社会氛围里，很多人对汪中求的做法不以为然，正像当年人们对王永庆注重细节的做法不以为然一样。王永庆就是从细节中找到成功的机会的。他特别强调细节，批评只重视“线”和“面”的做法，认为管理上最大的问题是在“点”上；各事物的基本问题还是在“点”上，只要“点”做到真正完善，那么“线”和“面”也就简单了。而汪中求更是站在时代的高度来看待细节。

　　中国是一个崇拜英雄的民族，“扶大厦之将倾，挽狂澜于既倒”经常被用来作为赞美所谓“英雄”的颂谀之辞。大厦将倾真的能扶得住吗？狂澜已倒能挽回来吗？不可能！况且，在管理上，企业根本就不需要什么英雄，需要的是注意细节、把小事做细的认真态度和严谨科学的工作作风，并将其落实到日常的生活和工作之中。正如德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中所说的：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并将它们转化为例行作业了。”所以，强调细、重视小，就是要把战略落实到日常生活和工作的每件小事和每个细节中，从平凡中创造不平凡。海尔总裁张瑞敏曾精辟概括：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

　　“天下大事，必作于细；天下难事，必作于易”。这样的名言，有谁真正理解其中的内涵并在工作中落到实处了呢？

　　我们都知道灾难事故的重大危害，制定了严格的安全生产管理制度，也知道防微杜渐的道理，但有谁把这些落实在琐细的、平凡的日常生活中呢？都是大的灾难事故发生后，才大声呐喊，并重提加强防范。为什么不能真正做到防患于未然呢？在平凡的工作中，人们常常鄙弃小事、忽略细节。事情真的小到不值得重视吗？细节真的细到应该被忽略吗？我看未必。

　　中国有重大轻小、重概念轻数据的文化传统，但在今天，从管理的角度来说，管理无小事，不存在任何应该被忽略的小事与细节。如果有的话，那也是在准备不充分的情况下所做出的迫不得已的选择。在管理上，对于当事者来说，忽略的不只是小事、细节，还有责任心和认真的态度。当然，重大轻小的文化观念很容易被用作开脱责任的挡箭牌。对于管理来说，或是规章制度定得不严密，缺乏可操作性；或是规章制度缺乏检查、监督的细节，使规章制度执行与否、执行得好坏都没有一定的标准，也找不到相应的责任人，最后只能由整个组织来承担后果。在这方面，沈阳飞龙总裁姜伟有着深刻的体验。1997年，他在闭门思过两年后，归纳出二十大失误。其中一大失误是“管理规章不实不细”。姜伟深刻地认识到：法规的制定仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即法规实施细节和实施检查细则。

　　所以，我想说，什么是经营管理呢？经营就是经营“细”，管理就是管理“小”，是细里见精，小中寓大。正像微软的名称一样———微中见大，软中带硬。数次登上世界首富宝座的比尔·盖茨以“微软”为公司命名，恐怕不无寓意吧？

　　如果说几年前出版的《大败局》挖掘出了中国企业失败原因的话，那么这本《细节决定成败》或许为中国企业找到了提高质量、走向成功的方法。

　　《细节决定成败》 汪中求 著 新华出版社2004年2月出版 定价24．8元