本报讯 不幸坐上了宰客中巴，读者彭小姐有心记下黑车车牌打电话投诉，却处处碰壁，半天摸不到门道。

　　从今年年初开始，在顺德工作的彭小姐因工作需要每月均要往返广州芳村和顺德2至3次。近日，她和另一女友因事赶往广州，在顺德龙江，一辆标明到“芳村胺口”的中巴停在她们面前，游说可搭载她们到目的地“芳村坑口”，每人8元车费，男售票员还一口承诺“车到坑口再付车钱”。途经乐从，一女乘客上车要求到广州火车站，男售票员要求乘客付10元车费，女乘客不同意，要求退钱下车，遭到两名男乘务员的拒绝：“钱是不会退的，要下车请便。”车至南海大沥，全车乘客被两名男乘务员要求转往另一辆停靠在路边开往“胺口”的中巴，并称他们也不去芳村坑口了。彭小姐和女伴因事前与他们有约定而拒绝下车，这时车上两名男乘务员开始旁敲侧击要求彭小姐两人买票，遭到彭小姐的坚决拒绝后，其中一名售票员用威胁的口气说：再不买票，你们永远也别想到坑口，看把你们卖到广西去！见来者不善，彭小姐和女伴只好自认倒霉，两人付了20元车费后在南海大沥附近下了车。彭小姐记下了车牌号码：粤YA7171。

　　下车后，因找不到去坑口的客车，彭小姐转乘了另一中巴才到达胺口，彭小姐向巡警求助，巡警告诉她们要找交警处理。通过114台，彭小姐查到一个投诉电话号码，对方问该车是从哪里出的车，有车票号码吗？彭小姐哑口无言。对方表示无能为力，又给了另外一个投诉电话，但一直无人接听。

　　彭小姐对笔者说，从2月初开始，从顺德到广州芳村坑口已开设专线。一般情况下，她们都会选择乘坐这种车上设有乘客投币箱、印有投诉电话、有安全保障的专线车。这次大意失荆州，一是因为实在是赶时间；二是因为在顺德，无论是从车站开出的站台车还是半路杀出的黑车，从外观上看都没有多大的分别。

　　按照彭小姐提供的电话，笔者对胺口总站进行了查询。听了笔者的陈述后，接电话的叶小姐说，我们对违规车辆处罚的前提是旅客必须是在本站购买的车票，通常以旅客购买车票的号码对旅客反映的情况进行跟踪调查，这种调查相对而言比较快速和直接。对于中途上车的乘客，我们就没有主动权了。叶小姐建议笔者打一个交管总站的电话，并耐心地解释说，由于权限的问题，所有营运班车都可直接打该电话到交管总站投诉。笔者拨通了叶小姐提供的交管总站的电话，但正像彭小姐所说的一样，电话一直无人接听。张浩华