大江网讯[江西日报]　“你好，城建110。”在新余市建设局一楼大厅，这样的电话每天都要响起多次。这个开通仅5个月的市民服务热线，至今已受理来电906起，市民称它为解决生活难题的“小灵通”。4月21日，它正式改名为“12319”，成为免费拨打的公益性服务电话。

　　于去年11月份开通的新余“城建110”，是市政府强化服务意识，树立勤政为民形象而着力打造的一个城市品牌。根据“一台接报，全台联动”的高效率服务原则，“城建110”首批纳入了供水、煤气、环卫、城管、市政、园林、公交等7家单位，实行24小时受理。上述7部门如有执法不公、行政不作为等行为，居民家中遭遇漏水、漏气、管道堵塞等难题，都可以拨打该电话投诉、咨询，要求提供服务。“城建110”受理登记后，迅速转达到相关责任单位受理，责任单位到达现场后，将处理结果报告至110，由城建110向投诉人反馈处理结果并征询意见。这一督办制度使得各责任单位的办事效率和作风都得到极大的改善。

　　新余城建110对受理和到达现场时间有着严格的规定，类似于漏水、漏气的事件要求在20至30分钟内赶到现场，形成了多方联动、快速反应的长效机制。（王伟力邓爱勇）

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