蔡永恺是一名普通的地铁站务员，但他在上海地铁系统里的名气可不小——从1998年开始，地铁运营公司推出了以他名字命名的“指路问不倒”服务品牌。在车站一线工作，蔡永恺经常会遇到形形色色的乘客问路，而询问的内容也是五花八门。但无论地址有多生僻，每一次蔡永恺都能帮乘客指出确切的位置和便捷的公交线路。

　　“到上体馆站下车，从5号口出去乘87路。”昨天上午，记者在地铁一号线人民广场站找到上海市劳模蔡永恺时，他正在给一位老太太指路，“87路是沿着吴中路走的，车子一转弯，你就到了。”老太太一早从徐家汇出发，要去吴中路138弄，一路问了好多人，兜了一大圈，终于在蔡永恺这里听到了明确的答复。

　　记住路名特别自信

　　今年48岁的蔡永恺常说自己记性不太好，“有时候几天没见的同事，就会叫不出人家名字了。”可一说起对上海道路的熟悉程度，他又显得非常自信，“我就是对路名特别敏感，碰到一次就记住了。我脑袋里装的路名比地图上的还要多。”

　　在蔡永恺看来，为乘客指路也是一种艺术，因为除了要熟悉路况，还得讲点技巧。有些乘客提供的信息“残缺不全”，甚至是错误的，蔡永恺就需要通过自己的经验，做出正确的判断；有的乘客说不清准确的地址，只知道“大约摸”，蔡永恺会引导乘客想起更多的细节，帮乘客到达正确的目的地，少走冤枉路。

　　摸清路名四处走访

　　1996年，蔡永恺从公交三电公司下岗到地铁系统当了一名站务员，人到中年的他格外珍惜这份工作。可刚踏上新的岗位，蔡永恺就遇上了小挫折。一次，有几位老年乘客询问东兰路怎么走，蔡永恺一下子怔住了，没能答上来。“看到乘客脸上失望的神情，我心里很不好受。”这次小挫折让蔡永恺意识到，只做好日常服务工作是不够的，还要做个有心人。从此，他开始利用休息时间，乘公交车走访地铁沿线的汽车站、新村、近郊城镇，到处“摸地形”，尽量做到心中有数。

　　8年来，蔡永恺跑遍了上海的大街小巷，把上海市区和郊县的公交线路乘了个遍。如今，他记录的上海路名、公交线路走向、地铁站点附近的建筑、宾馆旅店等资料有厚厚的三大本。此外，他还收集了20多张各种各样的地图。

　　补充路名处处留心

　　除了实地考察，蔡永恺还经常看报，留意上海最近新建了什么道路和建筑物。就连服务的对象——地铁站里的乘客也是蔡永恺获得信息的源头。乘客之间相互询问路名时，遇到陌生的路名，他都会暗暗记下。

　　“龙华到吴泾的公交线延伸了，到吴泾去的乘客可以在徐家汇站直接换乘，不用再坐56路调车了。”最近，蔡永恺又发现了“新大陆”，他还在继续更新、补充那张藏在脑袋里的地图，为了给问路的乘客提供更好的服务，“只要能帮乘客到达正确的目的地，我心里就很开心了。”

　　见习记者金孜华