宁波日报讯（记者张燕通讯员周俏华）在黄金周旅游中，如碰到服务质量问题该如何投诉，这是广大游客较为关心的事情。为此，市旅游质监所昨日发布黄金周3号提示，提醒游客要了解以下两个方面。

　　如何投诉

　　游客可以通过电话投诉或书面投诉两种方式。市旅游质监所的投诉电话为87291299、96118。如果采取书面投诉，游客应在投诉状中写明投诉人姓名、法定地址、联系方式及被投诉单位名称或被投诉人姓名、具体的投诉请求、事实根据与理由，并附上旅游合同、行程计划、发票等有关证据。如果是多人联合投诉的应委托代表进行投诉，需出具委托书。各级旅游质监部门将在30日内予以答复，对重大、复杂的投诉将视情适当延长处理时间。

　　解决途径

　　旅途中发生纠纷后，游客首先可与旅行社协商解决，双方要本着“诚实、信用”的原则，妥善、合理地解决纠纷，尽量不要扩大事态。如果协商不成，可在完成行程后到旅行社所在地的各级旅游质监部门或当地消费者协会进行投诉，也可以根据合同的约定提交仲裁委员会仲裁，还可以直接向人民法院起诉。各级旅游质监部门接到投诉后，将本着“平等、自愿”的原则组织旅游双方调解，并在查明事实、分清责任的基础上促使双方互相谅解，如果达成协议的，双方签字确认。对于调解不成的，游客可以向人民法院起诉。

　　全国假日办公布24小时投诉电话

　　新华社北京4月26日电（记者孙玉波）全国假日办26日公布“五一”黄金周期间值班和投诉电话。

　　电话号码是：（010）65201028，65201029。开通时间：4月30日中午12:00至5月8日早8:00，24小时开通。