劳模自述：
“前些日子献血后本应该多休息两天，但我还是想上班，没想到那天自己差点晕倒在柜台上。那天有两位顾客要买20件‘七匹狼’Ｔ恤，我向他们推荐了几种款式，有深棕、浅蓝，他们还想再看看，我就说要觉得合适回头再过来。结果下午两个顾客又转回来，他们说还是觉得百货大楼比较好，买了放心，有的顾客还半开玩笑说我脸色这么白，气色挺不错。其实那天等我帮他们找好合适的尺码，将20件Ｔ恤都装好，自己已经累得不行了。吃饭的时候就感到全身都虚脱了，出了一身虚汗，站都站不稳。自己干这行这么长时间，那真的是头一次感到撑不住了。”
“我们售货员应该把顾客当成自己的朋友，真诚地为顾客着想。带孩子的顾客来了应该帮着照看好孩子，远道的顾客来了应该有把椅子让他们休息，顾客口渴了能有杯水喝。这么多年来百货大楼一直是个响当当的牌子，我该把多一份关心留给顾客，让来到这里的人都有到家的感觉。” 劳模画像：
上午9点半，在百货大楼三层的西蒙尼专柜，王萍正忙着帮两位顾客挑选服装，小玻璃桌旁放着一把沙发椅，桌子上摆着她为顾客买的一次性水杯。工作中她的亲切和真诚让人感到如逢故人，而此时此刻自己9岁的孩子却是一个人在家，已经发了两天的烧还没有退。上世纪九十年代初转岗来到百货大楼的王萍，那时只是一名85级经济管理专科毕业生。从那时到今天她潜心学习，形成了自己的服务特色，多次被商场和集团评为“先进工作者”、“星级营业员”，创出了服务工作“六步曲”和“四能”工作法。十多年过去了，现在她已经成为百货大楼的一面新旗帜。
晨报记者 贺岩／文 李木易／摄
