每年“五一”旅游高峰，游客对旅游、消费、卫生、交通的投诉电话都会响个不停。“五一”黄金周今天就要落下帷幕了，南京今年在这类投诉上有何变化呢？记者昨天采访了投诉、服务主管部门后，得知黄金周服务投诉少于往年，旅行社违约、景点门票、餐饮、住宿等老问题依旧是焦点。

　　投诉最多当数旅行社违规

　　每年“五一”黄金周都是市民外出旅游的黄金期，此时也是旅游投诉的高峰期，近日，就有媒体报道了一起旅客不满旅行社安排的住宿地点，集体到车上过夜的事件。那么，南京情况如何呢？昨天，记者拨打了南京旅游质量监督电话（83606085），一位陈姓处长称，今年五一黄金周期间，他们接到的市民有关旅游的投诉比往年同期有所减少。主要的原因是今年“五一”黄金周前期，南京持续下了几天的雨，外出旅游的市民人数有所减少。加上目前南京旅游市场竞争激烈，旅行社的品牌意识都大大加强，一旦收到投诉往往都尽可能私了，防止“砸了”自己的“招牌”。

　　陈处长称，从5月1日至昨天市民的投诉情况来看，问题主要集中在旅行社违约上，如黄女士投诉华夏旅行社，该旅行社一开始是和其他旅行社联合组团的，但中途合作伙伴撤出，华夏旅行社因此擅自更改旅游线路，导致黄女士和该旅行社签订的旅游线路无法成“行”。黄女士对此非常不满，随即打来了投诉热线。投诉之列中除了旅行社违约外，景点门票、餐饮、住宿等老问题也依旧存在。

　　卫生投诉热线日响仅一回

　　昨天，南京市卫生监督所食品卫生举报热线（83605476）的负责人员韩女士告诉记者，“五一”黄金周期间，南京卫生监督部门接到的市民投诉与往年比相对减少。市民投诉减少，主要是黄金周前期该所加强了对南京食品市场的检查力度，市、区卫生监督部门的热线电话除了24小时都有专人值班外，“五一”黄金周前一天，南京市的卫生监督部门还组织了动员大会，上街对各大超市的食品进行卫生检查，确保南京市民以及外来游客吃上放心食品。

　　韩女士称，昨天卫生部门仅接到市民的一个投诉，反映一家餐饮店没有卫生许可证。应该说，这样低的投诉率是非常难得的，南京节假日也没有发生重大的卫生事件，保证节假日老百姓和游客的饮食安全。韩女士表示，“五一”过后，卫生监督所将派人对所有的投诉做相关调查，给投诉者一个明确的说法。

　　旅游消费投诉数量仍不少

　　南京市消费者协会消费者投诉和接待消费者咨询热线（12315）的工作人员昨日告诉记者，今年“五一”黄金周，他们受理的旅游消费投诉热线仍不少。

　　假冒伪劣商品依旧是投诉的重点，一些景区的雨花石、玉器珠宝等假货很多，购物调包、强买强卖的情况时有发生。特别是旅游景区的土特产销售，常出现不法摊点销售变质食品坑害外地游客，给景区抹黑。

　　往年五一黄金周，一些景点外的餐饮店也常发生宰客现象。但记者昨日就此采访时，物价部门值班人员称这类投诉已经很少了，主要是各部门加强了对景区餐饮的管理，几乎所有的餐饮店都是明码标价公开消费的，他们倒是接到了一些外地游客投诉娱乐场所宰客的事，物价部门查处后都已做出相应的处罚。

　　水电气未出现重大报修

　　黄金周期间的安全和保供是节假日的一个重头戏。记者昨日分别致电自来水公司报修电话（52260000）以及电力抢修电话（95598），工作人员均表示，“五一”期间至今，他们并没有收到重大的报修电话，平均每天收到的报修热线数与往常相近。煤气报修服务电话（83361777）的工作人员也表示，“五一”黄金周前6天，他们共收到478次有效报修电话，主要是居民家中管道密封问题。但外地发生了多起煤气泄漏夺走人命的悲剧，南京也发生了一起煤气爆炸事件，安全问题再次给市民敲响了警钟。

　　记者昨日盘点黄金周服务投诉时还了解到，该市公交、出租车等客运投诉热线并不“烫手”，有关人士认为，今年黄金周恰逢名城会举行，管理部门加大了对服务质量的监督，投诉自然而然要减少。

　　本报记者 肖军 黄勇

　　《江南时报》 (2004年05月07日 第四版)