四川新闻网-成都日报讯

　　昨日上午，市政府政务服务中心迎来了三位前来办事的特殊“客人”。他们在中心各窗口前左看看右瞧瞧，并不时低声交谈。原来，他们就是市创建全国文明城市督查六组的督查员们。记者跟随他们对中心的创建工作进行了暗访。

　　同一问题两种答复

　　这是一个问题！

　　昨日上午9时许，“客人”走进了位于草市街的市政府政务服务中心。他们东走走西问问，还用手摸摸办事窗口的柜台、标牌是否干净。“我有20辆大巴，想办旅游客车，不知需要什么手续？”在市交通局窗口前，其中一人向工作人员询问到。工作人员热情地接待了他，但其模糊的回答却让“客人”听得不甚明白，“看来你还要加强业务学习。”他毫不客气地指出。

　　离开办事窗口，“客人”们又向值班长投诉：一楼大厅有人散发中介办证广告。值班长随即表示，在政务中心不允许散发中介广告，一旦发现将立即制止。随后，“客人”与前来办事的张小姐聊了起来，张小姐说：“态度都挺好，但我前后2天在工商局窗口咨询同一问题，两位工作人员的答复却不同，让我有些摸不着头脑。”一位“客人”马上记下了张小姐的这番话。

　　环境整洁态度热情

　　业务素质尚待提高

　　暗访结束后，“客人”们来到了政务中心办公室，向中心负责人亮出了自己的身份———市创建全国文明城市督查六组督查员，并指出了暗访中发现的问题：部分窗口工作人员对业务不太熟悉，或未按要求说普通话、佩戴工作牌，有人在政务大厅散发中介广告等。该负责人立即表示将召开紧急会，再次向各部门重申创建工作的各项要求，加大自查和监管力度。

　　同时，督查员也充分肯定了政务中心干净整洁、工作人员服务态度热情等优点。中午，督查员们顾不上吃午饭，又驱车赶到市工商局反馈暗访信息。该局负责人提出了整改方案：进一步规范办证程序，深入基层检查落实工作，加大对工作人员尤其是窗口服务人员的业务及素质培训，树立“人人争创文明城市”之风。

　　记者赖晓莉张全能实习生刘佳