“有点专业精神好不好？”———看过《喜剧之王》的人一定记得周星驰的这句经典台词。你别说，这话在无厘头中还真透着生活的哲理。跑龙套也罢，演主角也好，全心全意地投入才是对职业最大的尊重。

　　现在许多行业，尤其是服务行业总是强调专业精神，可事实上真能做到的实在不多。以银行为例，近日去取钱，高高的柜台后坐着一位年轻漂亮的女孩子，一副不苟言笑的样子，当时脑子里蹦出了一个词：“艳如桃李，冷若冰霜”。我告诉她要取2.7万元，她飞快数好钱，递出单据让我签名。我一看，怎么少了一个零？看来这位姑娘是个马大哈。我赶快告诉她，她才重新打出正确的单据。自始至终，我没有听见她说过一声“你好”“慢走”，也没有对我的提醒表示感谢。回家的路上我越想越不是滋味：求着银行“收留”咱的小钱儿的时候不是已经过去了吗？怎么还是这么个待遇？

　　有意思的是，昨日还遇到一个“热情似火”的银行职员，我这才明白了“过犹不及”的道理。这位大姐看着存折热情地问：“你在哪里工作呀？是国家单位吧？”我一愣，胡乱支吾了几句。她又充满激情地推销起在该银行销售的保险来。我飞快地签了名便出了门。

　　这种“冰火两重天”的待遇，我等小民时常有幸“享受”到：有时陪着笑脸办事却遇到冷脸，还要被呼来喝去；有时又被围追堵截，直至落荒而逃。无论是冷若冰霜还是热情过火，都没有摸清顾客心理，也都谈不上专业精神。还是拿银行作例子，真正的专业精神应当是无论面对的是数百元还是数百万元的业务，态度都是一样的———准确高效，不卑不亢。我们的愿望其实就这么简单。（来源：广州日报）