张敏

　　在日前召开的上海市环保系统创建文明行业暨2004年度目标责任书签约大会上，上海市环保局对行业中评选出的“十佳文明窗口”举行了颁奖仪式，这些各具特色的文明窗口将成为为社会提供优质服务的品牌“窗口”。

　　为了进一步推动创建文明行业工作，上海市环保系统以“建设环保文明窗口，提供更优质的便民利民措施”为主题，在全行业开展了“十佳文明窗口”的评选活动。经过自下而上的民主推荐，共评选出10个在信访接待处理、建设项目受理审批、环保应急事件处置、公众信息服务方面做出突出成绩的“文明窗口”。

　　在“十佳文明窗口“中，有上海市环保局信访办、上海市环保应急热线、上海环境热线、上海市建设项目环境审核受理中心、卢湾区环保局建设项目受理科、静安区招商服务中心环保窗口、虹口区环保局信访室、闵行区环保局应急热线、金山区环保局应急热线、崇明县环保局信访室。

　　会上，“十佳文明窗口”共同提出了利民倡议，并做出了利民承诺和利民措施。

　　利民倡议———群众利益无小事，服务群众无止境。

　　应急热线窗口的利民承诺和措施———民呼我应，有报必查，查实必究，有究必复；全天候出警，全过程跟踪，全方位服务，全事实告知。

　　受理窗口的利民承诺和措施———办事公开，规范受理，按时答复，提高效能；按时答复有原则，操作流程有指南，申报项目有回执，招标信息有网站，反映情况有通道。

　　信访窗口的利民承诺和措施———通畅、便捷，件件有着落、事事有回音；一张笑脸相迎，一杯清茶暖心，一腔热情待人，一套规范办事。

　　据悉，上海市环保局将通过创建文明行业工作，全面提升执法水平、管理水平和服务水平，通过实现环境、管理和服务目标上的新突破，积极塑造环保行业“为民、务实、清廉、文明”的新形象。