新闻回放

　　“五一”期间，因交通引起的“误时误点”成为旅游投诉中的热点。而对此交通部门不承担责任，游客又把板子打在了旅行社身上。出现这种情况，旅行社到底是否应该负责，读者看法不一。

　　赞成　旅行社应该先赔偿

　　飞机、火车误点耽误旅游行程，游客投诉索赔的争议主要有两点：

　　一、游客该不该索赔？答曰：游客作为消费者，已经提前支付了相关费用，就应该得到合同已经约定的相关服务。误点导致旅游项目“缩水”，就是服务没享受到，当然应该要求退回相关费用。

　　二、游客该找谁索赔？答曰：旅行社。直接跟游客打交道的是旅行社：团费交给旅行社，签旅游合同的对象也是旅行社，行程出了问题，当然要“唯旅行社是问”。

　　虽然旅行社不是造成误点的直接责任方，但“无辜”是一个“情”，服务缺失却是一个“理”，在市场和法制都在逐步完善的今天，“理”始终应该大过“情”。何况旅行社是车票机票的直接购买者，总不能反叫游客自己拿着票去找车站机场论理吧。

　　火车、飞机误点，旅行社不该是最终的“埋单方”，但目前的情况只能是游客先“逼”旅行社，旅行社才会再去“逼”造成误点的直接责任方：铁路部门或航空公司。否则，误时误点都由一句“不可抗力因素”推卸，游客搭上了时间、精力和金钱，风景没看着倒憋了一肚子气，这种损失如何能让游客“把所有问题都自己扛”？（舒涓）

　　反对　旅游维权应当适度

　　游客讨“说法”可以理解。不过，倘若过度“旅行维权”，反而过犹不及。

　　事实上，旅游作为多种要素组合的综合性活动，其进展顺利与否，跟客观情况有着莫大的关系。比如，列车晚点等。

　　现在的事实是，一旦情况有变，游客往往不管三七二十一，一笔账全部扣到旅行社头上。而同样身为受害者的旅行社，唯一能做的只有与相关的第三方交涉。倘若交涉不成，旅行社只有自己掏腰包买单。与此同时，相关部门通常会一边倒，以“大局为重”为由对旅行社进行施压。

　　不客气地说，相关部门的这种态度和行为，其实是将旅行社推向一个两难的尴尬境地！（陈少华）

　　建议　旅行社应未雨绸缪

　　笔者认为，即使相关旅游立法缺位，如果旅行社能够未雨绸缪，相信很多矛盾和误解都能迎刃而解。

　　无疑，作为服务者的旅行社永远都只能比作为消费者的游客考虑得更长远、更周到。黄金周期间，公共交通运输能力面临着严峻的考验，因交通不畅导致的“误时误点”不可预见。在这种情况下，完善的旅行社服务就应该包括两个方面的内容，一是与航空公司、铁路部门以及游客签订赔偿协议，未雨绸缪；二是在遇到“误时误点”时，及时实施应急备用方案。（陈彦佳）（来源：广州日报）