本报讯记者周敏报道：在今年广东省五一劳动奖章获得者中，年仅25岁的汕头市电信分公司10000号客户服务中心话务员沈钰尤为引人注意。“广东电信10000号客户服务热线岗位练兵比赛冠军”、“广东省职业技术状元”、“广东省职工经济技术创新能手”、“广东省技术能手”、“广东电信经济技术创新能手”、“汕头电信10000号岗位能手”……年轻的沈钰凭着良好的服务意识和熟练的业务技能在她平凡的岗位上屡创佳绩。
“微笑是可以听得见的”，沈钰在接听每位客户的来电时，微笑始终挂在脸上，这是她对自己最基本的要求。在沈钰担任10000号客户代表的短短两年间，数以万计的客户在她的微笑服务下解决了使用业务过程中遇到的种种难题。曾经有位客户在凌晨3点打电话到10000号，说他不懂得上网。但又急需在网上寻找重要资料，沈钰立即耐心细致地指导该客户设置好每个项目的内容，帮客户顺利连接上网，还主动指导客户通过几个比较大的搜索网站去寻找相关的资料，通话时间长达40分钟，让客户非常感动。
像这样的工作经历对沈钰来讲是家常便饭，难得的是，她还能用微笑服务化解客户的怨气。有一次，汕头某高校有位教授对话费有异议，就致电10000号要求查询其本地电话的通话清单，当得知因为技术原因目前仍无法为客户提供清单时，他显得非常不满，言辞也变得犀利起来，接听的客户代表沈钰带着微笑，始终用温和的语调，清晰而准确地向这位教授解释相关的技术规定、法律规定、各项资费规定，并协助客户找到了话费增加的原因，平息了客户的不满情绪。
虽然获得不少荣誉，然而沈钰服务的脚步没有停止，她正用实实在在的工作在客户与企业之间架起沟通的桥梁。
