垄断下的信誉是靠不住的。由于“别无分店、独此一家”，垄断企业不但缺乏完善管理、降低成本的冲动，也缺乏改善服务、树立形象以争取客源的动机。

　　四川星河建材有限公司在半年时间里在绵阳邮政局投递商函累计250多万件，然而只有40多万份被邮发出去，且大量信函居然被卖到废品收购站。受害公司一怒之下将邮局告上法庭，索赔经济损失3000万元。据悉，这是我国迄今为止最大商业信函被毁案。5月17日上午，绵阳市中级人民法院正式开庭受理此案（5月17日新华社电）。

　　200余万封信函被当作废纸卖掉，这样的事情简直骇人听闻。虽然当地邮政局解释说，这些信函是被人偷走的，但这一事件仍会严重影响当地邮政局的声誉。要知道，我们平时投递信函，在信封上粘贴8毛钱邮票的时候，其实并不只是简单地购买邮局提供的业务，我们同时购买的还有邮局的信誉。我们相信，邮局会把信函按照通讯地址准确无误地送到收件人手里。正是因为邮局有这种信誉保证，我们才乐于购买它的服务。如果邮局三天两头丢信，信函不能准确地传递到收件人手里，这就意味着客户亲情的中断、信息的遗失，甚至造成精神和经济上的双重损害。在本案中，由于信函被毁，造成星河公司效益直线下降，公司称最低经济损失在4000万元以上。

　　那么邮政机构如何保证它的这种信誉？在目前我国邮政业务一家垄断的情况下，是由政府通过行政手段来加以保证的。我们曾经相信，政府通过价格管制，可以杜绝邮政局牟取垄断利润，同时出于对政府的信任，相信邮局可以提供安全、准确、及时的服务。

　　然而，这样的信任只是一厢情愿。因为垄断下的信誉是靠不住的。由于“别无分店、独此一家”，垄断企业不但缺乏完善管理、降低成本的冲动，也缺乏改善服务、树立形象以争取客源的动机。而行政强制性的垄断企业尤其如此。没有竞争者，对垄断者来说，信誉好坏也就成为一个无关紧要的问题。但是，对消费者来说，这些企业的信誉却是至关重要的。消费者有理由要求这些企业提供有信誉保障的优良服务。

　　我们曾经认为，公共事业由政府提供是最具“规模经济”的，并且对民营企业的信誉表示怀疑，认为信函业务涉及个人秘密、公民权利，不宜交给市场去解决。事实证明，我们对行政垄断企业的无条件信任是错误的，星河公司的遭遇就是最好的证明；而我们对市场的不信任反而是杞人忧天。实际上，在一个竞争的市场经济里，在有着完备产权保护的法制环境下，市场将提供最好的信誉。

　　正是在这个意义上，包括邮政业务在内的公用事业民营化成为新一轮浪潮。在美国，甚至个人也可以开办邮政业务，这听起来像是天方夜谭，然而却是事实。我国的邮政改革刚刚破题，但可以预见，打破垄断、引入竞争将成为必然之路。而像200余万封信函被毁这样的事件将难以重演。

　　作者:付克友