免费车就能随意晚点？

　　新快报记者　左志红

　　休息时到商场购物本来是件愉快的事，但市民李先生致电本报说，一提起他上周日去好又多棠下分店被人挤破包装袋的事，还是忍不住生气。他认为，商场的免费巴士服务不到位也是侵犯了顾客的权益。

　　据李先生称，上周日上午10时25分，他从好又多棠下分店购物完毕，见很多顾客在广场处等候巴士，遂向商场保安打听得知，“逢半点有发往员村的巴士”，也就是说10时30分有一班车，刚好路过他家。于是，他停下来等候。

　　约10时28分，一辆挂着好又多“员村线”牌子的大巴回场了，人们纷纷涌上前去，不料司机下完客后却关上门不许顾客上车，也不给顾客解释，直到有顾客询问广场上一位女服务员，才被告知这辆车要整点才发车（即11时才开），而逢半点开的那辆车还没回来。

　　当时，几位年龄较大的阿伯与商场人员发生了争执，十多名顾客坚持上了“逢整点发车”的那辆车。但是，该车不开，广场上的保安和女服务员也没有多加解释。

　　临近10时50分，另一辆“员村线”的巴士终于回场。这时，等车的顾客已达50多人，由于担心上不了车，不少人蜂拥而上，挤得一塌糊涂，场面一片混乱。李先生称，他拎着的几个塑料袋被挤破了两个，里面的食品都挤烂了，脚趾也被人踩破。

　　为什么会出现这种情况呢？记者从好又多一员工处获悉，当天遭投诉的那辆逢半点开的“员村线”车被临时调用顶替“华景线”送客，所以未能及时赶回，属于特殊情况。

　　那么，免费巴士的服务不能“打折”？记者昨日就读者投诉采访了广州市消委会有关负责人。“商场的免费服务一定要兑现承诺，不能因为免费就大打折扣。”该负责人认为，除遇到交通意外等特殊情况外，该商场应按其向顾客公示的时间准时发车，如果不能做到准时发车，也要做好相关解释工作，以平复顾客的怨气，否则，消费者如果因此受到损失可以向商场索赔。（夏天/编制）