本报讯（记者黄丹彤通讯员丘秉春）“有困难找政府，请随时拨打95100！”昨天，广州市首个集政府部门对外公开办事电话、投诉电话和监督电话等为一体的电话———“黄埔区政府服务热线”正式开通。

　　和传统的服务热线不同，“95100”是一个融市民咨询、投诉和反映意见建议为一体的综合服务系统，实现了政务信息的统一、电话号码的统一和服务规范的统一，从而有效打破市民咨询和投诉容易碰到的部门结构和办事程序这两大“迷宫”，为市民提供24小时不间断的电话服务。市民可以随时随地拨打95100,查询有关政策政务、公共服务、社区服务、招商引资等方面的信息，投诉意见或寻求紧急救助。

　　据了解，为确保投诉得到及时有效处理，黄埔区政府服务热线直属区政府管理，由区政府信访办对来电进行分类，分发到各有关部门处理，并负责催办和督办，重要信访件直接转交政府办处理。该服务热线还与网上区长信箱、网上政民互动栏一起构成黄埔区电子信访系统，所有信访处理将按照流程规范化、处理过程公开化的原则，在黄埔信息网（www．hp．gov．cn）公布处理结果，确保信访“件件有回音、事事有落实”。（来源：广州日报）