这无疑是青岛这20年改革开放历史中最成功的一个引进“项目”。从1984年开始，“利勃海尔”，一个赶大潮的“项目”引进青岛后，之后的20年中就再也没有停歇过，一路奔跑，长成了中国第一品牌，世界品牌百强：海尔。

　　与这个“项目”一路奔跑了20年，海尔集团总裁的杨绵绵女士，讲述那段历史的时候，一种保持了20年的真诚与热情流动在空气中，洋溢在她脸上。

　　对话，一直持续了100分钟，时空流转。

　　20年前的故事

　　“其实当时想法很简单，就是不要让项目‘黄’了”

　　杨绵绵：1984年，从整个国家到青岛市都是改革开放的浪潮，所有的企业都想找到一个可以引进的项目，找到项目这个企业就有活路了。那时全国已经有40个定点冰箱厂了，基本上要“关门”了，青岛电冰箱厂是硬挤上的。德国“利勃海尔”当时来中国晚了些，我们正好没有引进项目，就抢到了这个项目。项目是抢到了，却没有人来干，为什么？因为这个项目要贷款900多万，900多万上哪去找？又怎样去还？

　　900多万对这个企业来说是天文数字。

　　记者：当初青岛的收入是个什么水平？

　　杨绵绵：一个工人的收入不到40块钱。当时这个厂的领导如果能够贷来10万块钱，就算是很有办法的，所以这个10万和900万对比，很多厂长都不能面对这个项目，这一年中已经连换了3任厂长了。也是形势所“逼”，当时张瑞敏作为家电公司的副经理，力主“企业要想改善命运的话，就必须走引进项目的道路”，“利勃海尔”这个项目，又是他费劲周折到轻工部、到省里争取到的，并承诺一定要把它做好的，张瑞敏是个很讲信誉的人，他自己承诺要做好的项目，就一定要做到。最后张瑞敏就亲自来做了。当时想法很简单，就是项目不要叫它‘黄’了。那时，还没有市场观念，还是在计划经济时代。很多企业都在搞项目，大家都在忙谈判引进项目，签了合同的话，这个企业就算是走上了一个改革开放的道路，所以大家都在挤引进项目这条路，引进了一个项目，企业就从封闭一下子进入了开放时代。

　　“张瑞敏的真诚感动了别人，德国人的认真震撼了我”

　　记者：项目需要的900万资金怎样解决的呢？

　　杨绵绵：最后，很多人是被张瑞敏说动了、感动了，敢于决策来投这个风险项目。他这个人做事是非常认真、非常真诚、非常用心的，比如说，到北京去批引进项目的时候，冬天，天寒地冻的，坐火车就是站着也要去，为了节约一些体力，就带着马扎上车，在马路上买点花生米什么的带着，为一个完全没有名气的集体小厂批引进项目，真是完全要靠自己去说服，反复讲这个引进项目的远景，这个项目将怎样改变整个青岛市轻工业状态。

　　记者：当时这个“远景描述”是什么样的?

　　杨绵绵：就是讲几年能收回投资吧。但在青岛论证这个项目的时候，在黄海饭店，一大桌子的人都提意见，几乎所有的部门对这个项目都不看好。一分钱也没有，就那么几块地，几间破房子，要把那些没见过、也不懂的设备引进来，谁心里都没底。为了练兵，我就去市图书馆找怎么做冰箱的书，还真找到了一本书名为《电冰箱》的书，作者叫单大可。一打听，这人在上海，是第二军医大学的教授。我就赶到上海去找到他，想他一定知道冰箱是怎么做的？接着就把他请来做顾问，请他来给我们讲课，冰箱是怎会回事，发泡是怎么回事？制冷机、压缩机、冷凝机是什么？他从头给我们灌输了一遍。

　　记者：军医大的教授怎么会做冰箱？

　　杨绵绵：他是学药学的，药要放在低温冰箱里，当时没有冰箱，当时部队上的人很多都是自力更生的，他就自己研究，自己做冰箱。我们又派了一个技术部门到北京雪花冰箱厂去参观学习，“偷偷学艺”，根据带回的零部件，自己来画出图纸，然后，单老师用他的土办法，告诉我们冰箱怎样做。

　　记者：“土”到什么程度？

　　杨绵绵：作坊式的，完全是一个小作坊。比如说，冰箱的内胆和箱体之间的发泡层，用两种“料”，一种叫“黑料”，一种叫“白料”，国外都是用机器的搅拌发泡的。我们是弄一个桶，桶里面加上白料，加上黑料，放一个钻床，钻床带一个大翅子搅，搅好了就马上倒进去，倒的慢了，就发不成泡了。就这样，在一无所知的情况下，只是为了赶这个大的潮流，为了走引进这条路，开始了冰箱的研究。那时候，真的是我个人都没有想过，这个冰箱会走到今天这个地步，海尔会走到今天这个地步。当时我想，张首席也就最多干两年吧，他回去了，我也就回去了，结果一做就做了这么多年。

　　记者：你怎样评价当年这个项目的引进在整个海尔发展中的作用？

　　杨绵绵：这个引进播下了一粒种子，也是这个开放的种子，促使了我们进行了一系列的改革，我个人从这个引进中得到的最大收获就是，我从来没有看到过，有人那么认真工作过，德国一个普通的做果菜盒的操作工人，注塑出来一个果菜盒，他就欣赏一下，他的动作应该称为检查，但我从他的眼光里看到的是一种欣赏，对自己这种劳动成果的欣赏，欣赏之后，他就在这个机器周围一通忙活，让他下一个干得更好。这种精神感动了我，我一下子看到，原来世界上还有这么认真负责的人。这个工人让我感动了很久，给了我灵魂上的震撼。我想我们也应该这么做，要想改善自己，先从认真做事开始。这种精神在做整个海尔的事业当中，影响非常大：工作就要像他们那样，把每一件产品都做成自己的一个精心作品，自己也欣赏起来也高兴。所以，高起点引进了利勃海尔技术，我们又干得特别快，当年就干了1万台，马上就见效了，当年就见效益了。

　　20年的可持续发展

　　“发展是一种‘瘾’，海尔心里有梦，不断进取”

　　记者：海尔成长的20年，也是青岛作为沿海开放城市改革开放的20年，“一个品牌带 动了一个城市的品牌战略”？

　　杨绵绵：海尔的认识是“国门之内无品牌”，当然也应首先从国内做起！青岛的改革开放紧跟国家的步伐，这给海尔的发展提供了保障。海尔的成功，给同城的企业以很大的自信心，有的企业认为，同样是青岛的企业，海尔能搞好，我们也一定行。另外比如说操作层面的企业情报，同城的企业也是近水楼台先得月，一批国内品牌被带动了起来，共同促使青岛成了全国有名的品牌城。

　　记者：20年的高速发展是怎样实现的？

　　杨绵绵：企业要不断发展，目标越来越高，在目标不断提高的过程当中，社会对你这个产品的需求越来越高，对你的美誉度越来越高，你的产品变成了别人的需要了，你做的事情社会需要，就有了社会价值，就会刺激你要干得更好，新的目标就又产生了。后来“海尔”超越“利勃海尔”，“利勃海尔”说，因为你们心里有梦，这个梦想就是不断进取的目标，海尔能够超越“利勃海尔”就是靠不断的进取，认真听用户的需求并满足他们。这样的发展和超越是一种“瘾”。记者：海尔怎样完成一个又一个目标？杨绵绵：张首席有超前决策的敏感，在需要变革之前做出变革。他在不断找企业的突破点，找到一个突破点，就拔出一个更高的目标，其它地方马上暴露问题，大家马上动手解决这些问题；刚提高了，他又找到了新的突破点，再解决问题，再突破，企业就一点点拉起来了靠近最高的目标，创自主的世界级品牌。

　　记者：张首席曾经提出要在他退休前，把海尔做成世界最具影响力的前10名品牌， 有多大的信心？

　　杨绵绵：只要提出了目标，就一定要去实现。对于海尔这样规模的企业，只有生和死的结果，找不到发展的目标，就意味着死亡了，找得到，还有希望，但路还很艰难，要靠海尔每个员工的经营。

　　精彩对话

　　漫游世界去看海尔

　　20年前，对海尔的期望目标是什么？

　　希望做好一个引进项目。

　　20年里，海尔最关键的一步是什么？

　　张瑞敏来到了海尔。

　　20年中，你最头疼的一件事是什么？

　　张首席找到一个突破点，马上想哪个问题是最主要的。

　　20年了，你对青岛最想说什么？

　　青岛是个安居乐业的好地方。

　　现在，海尔最需要解决的问题是什么？

　　先经营好哪个S级的SBU（海尔术语，即高级经理人）。

　　再过20年，想象海尔会怎样？

　　希望会在世界前10名品牌中看到海尔了。

　　有一天退休了，最想干什么？

　　漫游世界，走到哪都能看到海尔。

　　20年数据变迁

　　企业年销售收入：从1984年的348万元发展到2003年806亿元，是创业时的23000多倍

　　员工人数：从1984年不到800人发展到现在的3万多人。

　　后记

　　简单的事，认真干了20年 海尔要沉下心来慢慢品。虽然谁都知道海尔文化的核心是创新，但创新是要落地的，怎么落地？没有神话，没有传奇，海尔只是把简单的事认真干了20年。什么叫不简单，能够把大家都公认的非常简单的事，千百遍的做对就是不简单；什么叫不容易，能够把容易的事情认真做好，就是不容易。海尔把“认真”坚持了20年。很多人学海尔，为什么海尔的管理模式搬不走？它太枯燥、太认真、太辛苦，于是学的人很快就偃旗息鼓了。杨绵绵说，人有三商：情商、智商和韧商，而韧商最难达到。

　　把简单的事认认真真干了20年，才有了今天的海尔。