本报讯2004年开年之际，铁道通信信息有限责任公司（简称铁通公司）由铁道部移交国资委管理成为社会各界关注的热点话题之一。铁通公司划归国资委管理，在政策层面打破了束缚快速发展的障碍，在市场准入、基础资源获取方面获得与其他运营商的平等地位。铁通股权移交后，客户最关心的问题是铁通能否一如既往地提供优质的服务，为此，记者一探究竟。

　　“身处中国电信行业发展最成熟、竞争最激烈的地区之一，广东铁通经过三年的艰苦奋斗，网络接入能力有了质的提高，各类客户数量稳步增加，市场经营收入每年迈上一个台阶，同时由于良好的客户服务水平获得了‘全国客户满意服务企业’称号。广东铁通已经初步具备基础电信运营商的竞争实力，发展呈现良好的上升态势。”广东铁通副总经理王京春告诉记者。

　　广东省电信业务总量巨大，市场前景广阔，依仗良好的外部环境，广东铁通今年在公众市场方面的工作重心将放在发展新业务、提升服务水准上。

　　在寻求新的业务增长点方面，一是连锁网吧业务，广东铁通是少数获得连锁网吧经营牌照的公司之一，这是广东铁通的优势资源；二是基于智能网，发展固话增值新业务，丰富固话业务产品系列；三是在宽带业务方面，向消费者提供更多具有原创性、趣味性的服务内容；四是其他新业务，如多方通话交互式电话会议系统、固定预付费业务等。

　　今年是中国铁通集团公司的“客户满意年”。王京春说，广东铁通将站在客户立场上，认真审视自身的服务工作，扩大服务的内涵与外延，以“三四五”贯穿售前、售中和售后的各个环节，即“以快为先、以优为本、以新为魂”的“三个精髓”、“服务创业、服务创效、服务创新、服务创优”的“四大战略”、“窗口服务满意、资费合理满意、通信质量满意、故障修复满意、投诉处理满意”的“五项满意”，唱好“服务戏”，打好“服务牌”。

　　广东电信市场的需求量大，给各电信运营商提供了广阔的发展空间，同时也带来了电信运营商之间的激烈竞争。王京春指出，广东铁通自参与市场竞争之日起，就将依法经营作为企业的立身之本，坚持“规范经营、有序竞争，诚信服务，共同发展”的总体思想，一方面加强自我约束，一方面紧紧依靠政府主管部门，共同协调处理好与其他运营商的关系。今后，广东铁通仍将进一步贯彻以上的理念，为市场经营环境逐渐好转、行业内部竞争逐步规范发挥应有的作用。

　　据了解，目前广东铁通的发展趋势良好，ARPU值、MOU值（每户每月通话时间）、长途、数据业务营业收入以及成本控制呈现出持续、快速、健康增长态势。

　　（周玉芬　殷昭如）

　　《华南新闻》 (2004年05月20日 第三版)