四川新闻网-成都日报讯

　　近日，电子科大的一名学生以电子邮件的形式，给市长热线写了一封信，盛赞34路车上一位编号为Ｂ007的党员售票员服务态度好。

　　昨天，记者以乘客的身份坐上了34路车。与记者一同上车的还有34路车所在的市运兴公交二公司202车队负责人安排的两位特殊乘客。记者一行三人扮演的“讨人厌乘客”分别从不同站点上车，一路给Ｂ007售票员贾建君不断出难题，以对她的服务质量进行实打实的考证———

　　【现场】

　　“问题乘客”问题不断　表现：不厌其烦

　　“请问我到盐市口怎么坐车啊？”刚刚一上车，由记者扮演的“问题乘客”开始首先考验贾建君。“到盐市口可以直接在火车北站乘坐55路车。”贾建君回答。“到十二桥坐哪路车呢？”“可以在这里坐64路车。”“从电子科大到二医院又怎么坐车呢？从电子科大怎么到府南新区呢？”记者还不放过贾建君，继续考验贾建君的耐心程度。

　　“电子科大……”这回，贾建君没有立刻答上来。“你稍微等一下，我待会儿回答你，可以吗？”贾建君一边卖票，嘴里还一边喃喃自语“二医院、电子科大……”过了两三分钟，贾建君走到记者身边：“在电子科大可以转乘5路车到二医院；要到府南新区，可以先在中医学院下车，然后转乘64路车就可以到了。”看到贾建君不厌其烦地回答记者的问题，旁边有乘客悄声说道“真是耐心哪！”

　　“刁钻乘客”频频发难　表现：妙语应答

　　下午2∶10，人民北路二段站。由车队安排的“刁钻乘客”———一名30岁左右的男乘客上了车。一上车，他就掏出了一张百元大钞。“请问您有小钞吗？”贾建君温和地问。“这张钞票又不是假的，为什么不能用？”男乘客扬着手中的钞票，“气势汹汹”地质问。“后面还有座位，请您先坐下，我慢慢找您钱，可以吗？”贾建君语气缓和，不卑不亢地对他说。

　　这位乘客刚一坐下，就开始嚷嚷：“你找个钱怎么这么慢啊？快点行不行啊！”“不好意思，我把其他乘客的票卖了，就给您找钱，请您稍等一下。”贾建君依然是不愠不火。接着，男乘客居然在座位上点起一支香烟。贾建君拿着找给他的零钞走了过来：“乘客同志，按照有关规定，公交车内不能抽烟。请您把烟灭了。”“抽烟是我自己的事，谁也管不了。”“刁钻乘客”说。“清爽的乘车环境需要大家共同维护，您作为车厢内的一员，愿意为了自己，把大家的环境都破坏了吗？乘客们也不答应啊！”旁边几位乘客说：“太没有公德了！”“干脆赶下车！”看到这种情况，“刁钻乘客”悻悻地把烟灭了。“谢谢您的合作。”贾建君礼貌地说道。

　　“盲人乘客”乘车　表现：热心帮助

　　下午2∶30，第三位特殊乘客上场了———他带着墨镜、拄着拐杖，在别人的帮助下，在建设路口站台等待34路车的到来。车进站后，坐在售票员专座上的贾建君见状，立刻把票箱放在驾驶员旁边，走下车扶着这位乘客的手臂慢慢走上了车。

　　“来，我帮你刷卡。”上车后，贾建君从乘客手中拿过公交ＩＣ卡，帮他刷了卡；然后扶着他慢慢走到红椅子。“您能让个座位给这位盲人朋友坐吗？”贾建君对一位坐在红椅子上的年轻人说。这位乘客立刻把自己的座位让了出来。

　　“来，我把你的拐杖靠在边上；这是你的卡，注意放好。如果有什么事，请叫我。”安置好这位乘客后，贾建君才重新回到售票员专座。

　　【采访】

　　贾建君的服务秘诀

　　“我其实也没做什么大事……”当记者在考证结束向贾建君亮明身份后，她平静地对记者说。

　　今年36岁的贾建君已经在34路车从事了12年售票工作。她去年入党，普通话达到二级甲等，被评为2003年度市公交集团服务明星、2003年度运兴公司优秀员工。谈起是什么促使她为乘客尽心尽力搞好服务时，贾建君说：“我常常想，就当自己是乘客，看看自己在车上需要些什么。”朴素的话语中透出了她搞好服务的秘诀。

　　一个月一本“意见簿”

　　“一般售票员的意见簿一年都写不满；而贾建君车上的意见簿一个月就会写满一本，而且上面全是表扬。”202车队队长池康宁说。

　　“本车的售票员貌不惊人，但服务态度好。”这是署名为“张再琴”的乘客写下的；“对于成都，你是公共服务的窗口；对于中国，你是成都的名片；成都因为有你，会越来越美丽。”这是一位没有落名的长沙乘客留下的。“她给每位乘客带来春风般的温暖，可以称为是成都的‘李素丽’。”这是乘客陈燕平写下的……

　　坐她的车每次感觉都很舒服

　　昨天下午，记者在电子科大见到了表扬信的发出者——该校计算机学院软件工程专业一年级学生韩卓廷。“我每个周末都要乘坐34路车回家，坐Ｂ007售票员阿姨的车已经好几次了，每次感觉都很舒服。”小韩说，这位阿姨普通话说得很好，报站的时候内容丰富。

　　“上周末我坐了她的车后，心情一直很愉快，回家后就在网上向市长信箱发了电子邮件。”小韩说。小韩还说，现在成都要创建全国文明城市，像贾建君这样工作在窗口单位的优秀员工，非常值得宣传。

　　本报记者　袁筱　张全能