穗将统一应急求助电话119、122年底并入110

　　市公安局建议设“12345”为非紧急服务热线

　　本报讯 (记者／毕式明

　　贺信　詹雨鑫　通讯员／彭宇曾健萍　张毅涛　陈立雄)本报多次呼吁尽快统一过多过滥的广州城市热线电话一事获得突破性进展。昨日上午，在向广州市政协委员汇报提案受理情况时，广州市公安局有关负责人表示，122早已于2000年并入110系统，目前正着力推进119并入110台工作。今年年底，广州将实现110、119、122三台合一。这意味着，市民遇到交通事故、火灾时都可拨打110报警处理。

　　广州市公安局同时建议，将110、119、122、120、水、电、煤气等担负应急救援任务的特服号统一为一个特服号“110”，其受警范围限于紧急突发案(事)件和为群众救急救难；市政府、司法、城管、民政、劳动等职能部门的群众热线电话统一为另一个服务性特服号码“12345”，处理110台难以协调解决的非紧急服务性的警情。

　　再设12345服务民生

　　凌书法等政协委员在提案中建议，广州应以市政府的名义发文确定110为广州市应急联动统一特呼号码，另外加一个服务性特呼号码。而市公安局在汇报中则表示，从110报警台打进电话来看，群众反映社会问题、生活琐事的较多。去年12月28日开通以来，110报警台每天接警量超过1万宗，但其中多为非紧急性和非警务性的警情。该局建议，在广州这样的特大城市，应考虑同时建立一个新的指挥平台，将市政府、司法、城管、民政、劳动等职能部门的群众热线电话统一为另一个服务性特服号码，将这类生活琐事从应急指挥中心脱离出去。市公安局建议服务性特服号码采用“12345”市长专线电话号码。

　　天河黄埔已先行

　　其实，早在2001年3月8日，广州市天河区即率先开通95100政府呼叫中心，天河市民只要拨打95100，就可24小时查询该区有关的政策法规、办事程序、投资指南，又可随时就关注的城市建设管理、环境卫生、社会治安等社会问题进行反映、申诉。而前天，黄埔区也正式开通了政府服务热线95100，作为一个融群众咨询、投诉和反映建议为一体的综合服务系统，实现了政务信息的统一、电话号码的统一和服务规范的统一。从实践效果来看，政府呼叫中心、政府服务热线的开通整合了政府资源，大大方便了市民办事。

　　120应保留？

　　市公安局有关人士还指出，据卫生部门的反映，120热线求助电话中有些是接线员现场解答的，例如心脏病突发处理等。如果将120也并入110对接线员来说要求太高，可以考虑保留120特服号。

　　到会的广州市政协主席陈开枝、副主席陈纪萱等对此表示认同，认为设立三条热线电话的做法比较可行，110，专门用于应急救援，其受警范围仅限于紧急突发事件和为群众救急救难等，12345则用于一般性的政府职能部门事务，120急救专线专门用于医疗急救。

　　年底实现三台合一

　　市公安局有关负责人在汇报中说，根据计划，今年底广州将实行110、119、122三台合一的工作机制。同时，该局还建议，在三台合一机制完善后，再考虑水、电、煤气抢险等特服号的并入问题，对于其它服务性职能部门的特服号则可以先实行调度系统的联网，再选择适当时机合并，统一由市政府设立的服务中心受理，各职能部门的特服号仍同时使用一段时间，最终实现所有特服号码的统一。