119　122　120拟并为110

　　广州市政府、司法、城管、民政等服务热线拟统一为12345

　　本报讯(记者刘佳　通讯员张毅涛陈立雄)以后，不管遇上火灾、交通事故还是水电急事，拨一个110就能找到帮手，如果遇到生活上的烦心事，可以拨12345找市长专线解决。

　　昨天，广州警方表示，广州市公安局拟将目前众多的特服号码整合为一个应急救援性质和一个服务性质的特服号码：将110、119、122、120、水、电、煤气等担负应急救援任务的特服号码统一为110，其受警范围仅限于紧急突发案(事)件和为群众救急救难；同时将市政府、司法、城管、民政、劳动等职能部门的群众热线电话统一为一个服务性特服号码12345。

　　统一号码硬件基本成熟

　　昨天上午，广州市政协主席陈开枝等领导到市公安局视察，市公安局就市政协委员关于“加速广州市应急联动统一特呼号码，提高城市现代化管理水平”提案的有关受理情况作了汇报。

　　大家都知道，发生了治安和刑事案件，得打110；发生交通事故，打122；发生火灾，就打119；医疗救急，得打120。据广州市公安局指挥中心魏待征主任介绍，目前广州乃至全国大部分城市都存在着多个特服号码并存、多头管理、各自为政的状况，既给群众带来极大不便，也无谓地浪费了号码资源。根据目前的形势，广州市统一特服号码的硬件条件已基本成熟。

　　110集中处置应急事件

　　具体做法是：将110、119、122、120、水、电、煤气等担负应急救援任务的特服号统一为一个特服号，其受警范围仅限于紧急突发案(事)件和为群众救急救难。

　　据称，此举目的是将110台有限的资源真正应用于处置应急事件上。考虑到110在我国沿用已久，群众知晓率高，具有相当的权威性和认同性，市公安局建议仍然采用此号码作为应急特服号码。

　　服务热线拟统一为12345

　　另外一些110台难以协调解决的非紧急服务性的警情由具有政府性质的市长专线电话来解决，市公安局建议采用12345市长专线电话号码，以进一步提高政府形象。

　　据悉，自从去年12月28日广州市公安局开通了110应急联动中心以来，每天接警量已超过1万宗，其中有一半警情为非紧急性和非警务性的警情。因此，警方认为应考虑同时建立一个新的指挥平台，将市政府、司法、城管、民政、劳动等职能部门的群众热线电话统一为一个服务性特服号码，将这类生活琐事从应急指挥中心中脱离出去，由政府下属新成立的机构负责，指挥协调全市各个职能机构。

　　目前正推进119并入110

　　据悉，2000年122已首先并入110系统，目前，正按照公安部和省公安厅提出的“三台合一”的要求，着力推进119并入110。今后，将再考虑将卫生部门120、水、电、煤气抢险特服号并入，并最终实现所有特服号码的统一。