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　　本报讯(见习记者／廖奕文)没有收据、没有录像，也没有除司机外的有效证人——对于茶山镇陈小姐来说，由于无法拿出相关实质性的证据，证明她之前曾经在某银行存入两万元，因而存在索赔瓶颈。该银行有关负责人昨日在接受记者采访时表示，按照正常的业务秩序来看，发生这样的事情实属偶然，目前所能做的就是尽力地配合她“取证”。至于是否赔偿以及怎么赔，只能视乎调查的最终结果而作出判断。

　　【投诉】

　　没拿到单据就离开银行

　　据陈小姐反映，她于2月20日在茶山镇某商场买了一台价格18000元的空调机，并在现场刷卡支付。第二天，陈小姐在公司司机的陪同下，一起到茶山的某银行茶山支行存入两万元现金。

　　“不巧的是，就在办理该业务时，我接到了公司的电话。”陈小姐介绍，由于她一直在接听电话，就直接把信用卡也给了银行的营业人员。几分钟之后，“该营业人员办好手续后，把信用卡直接给回我，但没有任何手续单据”，正在接听电话的陈小姐边伸手拿卡，边问：“这样就可以了吗？”在得到营业人员的肯定回复之后，陈小姐随即离开了银行。

　　银行录像内容已删除

　　令陈小姐意外的是，本月月初，她收到了由银行寄来的通知单，被告知信用卡上余额不足。她到银行查账时被告知，她已经欠了2万多元的“卡数”。她在检查存款账目单后才发现，“上次存入的2万元现金，并没有存入到账号上”。于是，陈小姐立即将此事反映到该银行，该银行某经理让她出示存款的单据。陈小姐这才意识到，她当时根本没有拿到单据，而营业人员也没有提供单据给她，况且当时她自己正在打电话，并没有留意到是否收取了单据。

　　在此情况下，陈小姐提出了查看当天的闭路电视录像内容的要求，但很快便被告知由于时间已久，当日内容已被冲洗掉。再询问那天的营业员，也没有得出确切的结果。

　　【说法】

　　如何处理尚待取证

　　昨日，该银行有关负责人接受记者采访时表示，按照业务办理的正常程序来说，如果陈小姐没有拿到相关单据，银行也会有底单备案的，一查就可以得出明确结论，但问题是现在银行也没有底单备案；对于陈小姐反映的银行闭路电视记录已被删除，事实确是如此，银行每天有大量的录像需要处理，根本不可能保存太久。就目前的这种状况来看，不排除有“个人问题”，但一切仍然需要进行调查取证，最后才能确定如何处理。

　　【提醒】

　　存钱要注意有关程序

　　记者就此事向业内人士咨询后了解到，现行的银行服务体系比较完善，这种“乌龙”事件比较少见。银行方面人士表示，发生这样的事情，按照正常的业务程序分析，出现的几率是非常小的，但既然出现了，就必须给客户一个说法。此外，防止类似的问题发生，除了银行要做好相关服务工作以外，也提醒市民上银行办事时，要注意有关程序，以免再出现这样的“乌龙”事件。