记者余三军

　　宁波晚报讯 这两天，慈溪浒山的劳大伯心情很是郁闷。他从银行取了900元钱，用时发现有两张假币，去找银行，银行则不认账。

　　投诉有口难辩

　　在女儿陪同下，劳大伯几次去银行交涉。他把取钱到发现假币的过程说了几遍，尽管他认为没有半点偏颇，可银行还是那句话：离柜概不负责。

　　后来，银行同意验看当时的录像。录像显示，柜台工作人员将钱点了两次，递出时没经验钞机验钞。

　　“钱取出时没验，老人视力不好也看不准，银行凭啥断定那其中就没假币呢？”劳大伯女儿提出质疑。银行则回应说，钱已离柜，除非顾客能拿出证据，证明假币是从他们那里取出的，这才可能担负责任。

　　站在银行角度想，这话确实没错。可要顾客举证，却几乎是不可能的事。就算假币是从银行取来的，劳大伯也只有吃“哑巴亏”。

　　在本报热线记录单上，每个月总能找到类似无奈的投诉，有些顾客还想到了打官司。素豪律师事务所江律师直言：由于面对举证难题，官司很难打。

　　银行也有可能出错

　　该家银行有关人士接受记者采访时说，银行的现钞是经过多个环节严格把关，出错的可能极小。当事工作人员已有多年工作经验，假币不大可能从其手中流出。

　　“可能性极小不等于不出错。”劳大伯女儿说：“顾客有‘钱财不便露眼的顾虑’，在柜台前不好细验，若回家点验真有假币，难道就活该倒霉？”

　　不论哪家银行，都不敢保证从不出错。人行市中心支行有关人士分析说，验钞机也有灵敏度问题，特别钱款进出量大时，没验出假币不是没有可能；工作人员疏忽或业务能力上的原因，也可能让假钞从手中溜过去。客户取钱时，银行又没有验钞这一必定程序，可能就有假币递到顾客手上。

　　人行：若错在银行，将予严罚

　　“我们接到的投诉也很多，但都是在离柜后才发现的。没有证据，我们调查也无从下手。”对客户取钱遭遇假币后的无奈，人行市中心支行货币金银处有关人士深有同感。

　　据该人士介绍，根据相关规定，若银行存在假币外流现象，查实后将予严肃处罚，并追究当事人及相关负责人的责任。人行在各家银行大厅都设有监督电话，但极少有人是现场验钞中发现假币，处理也就有难度。

　　“顾客取钱时，银行没有验钞的必定程序，但你可以要求工作人员验几次。若还不放心，最好自己当场再手验一下。”这位人士提醒说：“若当场验出假钞，就可立即拨打投诉电话。证据在手，不怕说不清。”